Klacht: Slechte service

Lfstolk op 10 mei 2018 over Van der Valk in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Van der Valk has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 10 mei 2018

Tijdens een diner bij Van der Valk Akersloot ervoer een klant aanzienlijke vertragingen bij het bestellen en ontvangen van drankjes en eten. Na lange wachttijden voor zowel het stokbrood als het hoofdgerecht, werden er ook muizen in het restaurant waargenomen, wat leidde tot een melding aan het personeel, dat hier laconiek op reageerde. Ondanks dat het eten uiteindelijk goed was, vond de klant de algehele ervaring onaangenaam en onhygiënisch.

Mijn Klacht:

Ik ben gisteren avond wezen dineren met mijn famillie om 21.30bij van der valk akkersloot. De avond begon met het wachten op bestellen van drinken wat ongeveer 20 minuten heeft mogen duren.
Vervolgens hebben wij stokbrood besteld en dit duurde een half uur dat het op tafel kwam en dit naar meerdere keren vragen bleek dat ze ons vergeten waren. Vervolgens kwam het hoofd gerecht Rond 22.3022.45. En ook hierom is meerdere malen naar gevraagd. En dan komt nog het ergste van al tijdens het eten zien wij meerdere muizen lopen in het restaurant waarvan ik een melding aan het personeel heb gemaakt en vervolgens krijg ik een hierop een laconiek antwoord hier zijn wij mee bezig.
Het eten was uiteindelijk prima. Maar het was een hele onaangename ervaring en vindt het behoorlijk onhygiënische en slechte sevice voor een van der valk hotel (akkersloot) !

Gewenste Oplossing:

Niet

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM