Klacht: Kerstdiner vd Valk hotel houten.

Mary Kromhout op 27 december 2017 over Van der Valk in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Van der Valk is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Reizen Algemeen
Status In behandeling
Datum 27 december 2017

Tijdens het kerstdiner in hotel Van der Valk in Houten, waar een gezin voor de twaalfde keer aanwezig was, ontstond er onvrede over de reactie van een medewerker op het gedrag van een autistisch kind. De medewerker verzocht het kind om stil te zijn vanwege vermeende klachten, terwijl andere medewerkers aangaven geen kennis te hebben van een klacht en het gedrag van de medewerker als ongepast beschouwden. Het gezin was teleurgesteld, vooral omdat ze blij waren dat een zieke familielid dit jaar aanwezig kon zijn.

Mijn Klacht:

1e Kerstdag samen met schoonfamilie van onze zoon , voor de 12 e keer ,
kerstdiner of ander feest bij hotel vd Valk in Houten.We hebben 2 auttistische kleinkinderen, waarvan onze kleindochterr Shauni 13 jaar,
verstandelijk 9 maanden , en Kyte 9 jaar klassiek autistisch,. Sinds vorige Kerst, zorgt Marcel Meijers dat wij een tafel krijgen bij het buffet., heel fijn.,
Shauni was 1e kerst zo happy , dat zij af en toe een gil gaf van blijdschap.Marcel kwam bij ons of zij stil wilde zijn , want hij had klachten. De schoonvader van onze zoon is doodziek, waren erg blij dat hij er dit jaar
toch bij kon zijn. Marcel snapt er echt helemaal niets van. Medewerkers, wisten echt niets van een klacht en ook zij vonden het gedrag van Marcel lbelachelijk. Iedereen zei, weet je zeker dat ze het naar haar zin heeft. Daarna heeft Shauni nier meer gegild, ook ziij voelde onze spanning , want Marcel heeft onze Kerst echt verziekt. Onze zoon en schoondochter gaan elke week ergens dineren, iedereen kent Shauni en nog nooit , nee echt nog nooit zijn zij ergens weggestuurd. De schoonmoeder van onze zoon, Mw. van Rijssel, regelt onze uitjes< met 13 personen ,altijd met Marcel.
Na alle spannende weken met haar man, was zij echt helemaal over haar toeren. Waar ging het over, over een schat van een kind, die niks of niemand ooit kwaad zal doen, maar van blijdschap af en toe een gil geeft. iedereen moet er om lachen, behalve de heer Meijers, die waarschijnlijk zelf een pestbui had. Wij waren echte vd Valk fans, zelfs in Zuid Frankrijk.
Maar na dit incident never nooit meer vd Valk. Onze andere kleinzoon van 8 zei zelfs, die mijnheer begrijpt er echt niets van, Shauni kan er toch niets aan doen. Wilde dit toch even kwijt, onzer zoon en schoondochter hebben zo'n behandeling niet verdiend.

Gewenste Oplossing:

Dit is niet meer op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van der Valk in behandeling genomen

Bericht van Van der Valk

8 jaren geleden - Beste mevrouw Kromhout, Wij vinden het spijtig om te lezen dat uw kerstdiner bij ons in het hotel niet naar wens is verlopen. Mijn collega heeft mij op de hoogte gebracht van de ontstane situatie, avonds op 1ste kerstdag. Daar wij deze onfortuinlijke situatie zeer spijtig vinden wil ik u graag uitnodigen voor een persoonlijk gesprek met mij (en indien door u gewenst met mijn collega Marcel Meijers erbij) om deze gebeurtenis te bespreken. Kunt u aangeven welke dagen u zou schikken? Alvast dank voor uw reactie! Met vriendelijke groet, Hotel Houten Marieke van Wijk

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM