Mijn Klacht:

Begin dit jaar ontving ik de eindafrekening. Wat me opviel is dat de welkomstbonus niet meegenomen was. Tevens had ik volgens de eindafrekening veel meer verbruikt dan hun eigen app aangeeft.

Over bovenstaande stuurde ik op 22 januari mail. Natuurlijk wordt er niet binnen de door hun zelf gestelde termijn gereageerd. Op 29 januari gebeld. Medewerker ging e.e.a. uitzoeken. Ze kon me ook niet vertellen waarom de welkomstbonus niet betaald werd. Inzake het verbruik kon ze enkel zeggen dat het systeem wel eens een storing heeft en dat dit het gevolg kan zijn.

Met betrekking tot de welkomstbonus ging ze uitzetten dat het geregeld werd. Op 5 februari maar weer gebeld, omdat er geen betaling binnen was gekomen. Nee, het lag bij de financiële afdeling en zou z.s.m. worden opgepakt.

Op 11 februari maar weer gebeld. Nu een andere medewerker gesproken die vertelde dat het geregeld was en dat het geld uiterlijk 19 februari op de rekening zou staan,

19 februari??? Waarom duurt het zo lang? Zij moeten 13 stappen doorlopen voordat er een uitkering volgt… Uitgelegd dat ik daar geen boodschap aan heb. Zij moeten het gewoon in 1x goed regelen (en niet proberen onder een bonus uit te komen, waar ik een beetje het gevoel van heb. Een goed bedrijf heeft dit toch ingeregeld).

Ik zou over bovenstaande gebeld worden door afdeling special careclaims of hoe ze het ook noemen. Het is nu vrijdagmiddag 142 bijna half 5 en natuurlijk geen telefoontje gehad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een duidelijke uitleg krijg waarom de welkomstbonus niet gewoon direct geregeld en betaald wordt. Zou ik zelf niet opgelet hebben, dan hadden ze dat bedrag mooi nooit uitbetaald. Het is helemaal van de zotten dat ik hier zo vaak achteraan moet bellen. Een excuus voor de gang van zaken zou dan ook zeker op de plaats zijn.

Natuurlijk wil ik gewoon mijn welkomstbonus.