Mijn Klacht:
Ik ga verhuizen en heb dit doorgegeven aan Van de Bron. Ik kreeg vervolgens meteen een melding dat mijn vaste contract mee verhuist. Maar dan krijg ik een week later een mail met de mededeling dat mijn contract is beëindigd op mijn nieuwe adres en dat er afsluitkosten in rekening worden gebracht. Hier is geen geldige reden voor.
Volgens Vandebron zou er een ander contract op dit nieuwe adres afgesloten zijn en ligt mijn dossier op een Special Care afdeling. Ik zou teruggebeld worden. Dit gebeurt vervolgens niet. Wel wordt er 109 euro aan afsluitkosten in rekening gebracht. Na zelf gebeld te hebben krijg ik te horen dat er een contract is bij Pure Energie en dat ze mij daarom hebben afgesloten. En dat ze in afwachting zijn van hun reactie. Ik heb nog nooit van Pure Energie gehoord, maar besluit ze maar zelf te bellen. Grote verrassing; er is geen ander contract. Iets wat ik zelf ook al meerdere keren tegen VandenBron heb gezegd. Pure Energie geeft aan dat ik het beste met Liander (de netbeheerder) kan bellen. Ook Liander geeft aan dat er geen ander contract is op dit adres. Ze drukken mij op het hart actie te ondernemen om aanmaningen en incassotrajecten te voorkomen. het zou volgens hen zelfs beter zijn om maar over te stappen om van het gedoe af te zijn.
Van de Bron houdt zijn poot stijf en wilt mij niet meer informatie verstrekken en ook is het niet mogelijk om met iemand in contact te komen van hun Special Care afdeling. Het enige wat ze voor mij kunnen doen is een ‘notitie’ achter laten. Het klantonvriendelijke karakter van dit gesprek laat ik voor nu maar even buiten kijf. Ik sta met mijn rug tegen de muur. Wachten betekent mogelijk afgesloten raken van een belangrijke levensbehoefte en heel veel gedoe en kosten. Maar het kan toch niet zo zijn dat ik maar moet overstappen en het dubbele moet gaan betalen om dit te voorkomen? Helaas lijkt dit nu mijn enige mogelijkheid. Echt schandalig! Het lijkt er op dat VandeBron af wilt van zijn vaste contracten.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn contract zsm hersteld wordt op het adres en de afsluiting teruggedraait wordt omdat deze niet gegrond is.
