Klacht: Onterechte Boete

Gonnie65 op 20 oktober 2019 over Van de bron in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 18 september 2019 aangemeld bij vandebron energie. Binnen 14 dagen geannuleerd daar ik een boete moest betalen bij mijn huidige leverancier. Later hoorde ik dat ik geen boete hoefde te betalen dus op 3 oktober mij weer als nieuwe klant aangemeld. Toen hoorde ik van mijn oude leverancier dat ik mijn welkoms premie terug moest betalen. Op 10 oktober telefonisch geannuleerd bij Vandebron. Kreeg meteen een mail de overeenkomst was geannuleerd. Op 13 oktober om 21.00 uur kreeg ik een mail dat ik een boete moest betalen van 100,00 betreffende vroegtijdige beƫindiging contract. 14 oktober klantenservice gebeld was een fout in het systeem. De financiƫle afdeling zou het in orde maken. Op 19 oktober om 21.00 uur weer een mail met een nota van de boete. Ze reageren niet op e-mails en telefoontjes.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de boete geannuleerd wordt daar ik binnen 14 dagen heb geannuleerd. Wil daar een schriftelijke bevestiging van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van de bron over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van de bron in behandeling genomen

Bericht van Van de bron

5 jaren geleden - Beste Cornelia, Hartelijk dank voor je review op klacht.nl. Deze heb je ons ook toegestuurd per e-mail. Gisteren heb ik per e-mail inhoudelijk gereageerd op je klacht. Voor verdere afhandeling van je klacht wil ik je doorverwijzen naar deze reactie. Alvast een fijn weekend gewenst! Met vriendelijke groet, Marc Service Team Vandebron

Alle klachten die gemeld zijn door Gonnie65