fotolijst op 20 december 2014 over Van Cranenbroek in de categorie Tuin
Een klant heeft in november een fotolijstje gekocht, maar ontdekte dat het glas al kapot was bij ontvangst. Ondanks het ontbreken van een bon, kreeg de klant te horen dat de schade niet vergoed kon worden, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice van Van Cranenbroek.
In november een fotolijstje gekocht om te geven als een kado.
Nu blijkt, dat het glas al kapot in de verpakking zit.
Cranenbroek gebeld met de mededeling, dat we geen bon meer hebben.
Dan is alles helaas voor de koper, had je maar de verpakking moeten openen, net zoals ze daar je tas controlleren.
Wat een bagger service.
Een redelijke oplossing voor ons probleem veroorzaakt door Cranenbroek.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
