Klacht: Kapot zwembad Bestway

tanbrouwer op 21 augustus 2020 over Van Cranenbroek in de categorie Tuin

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Tuin
Status Open
Datum 21 augustus 2020

Een klant heeft in mei een zwembad bij Van Cranenbroek gekocht, maar ontdekte na het opzetten dat het lek was, zonder het ooit te hebben gebruikt. Na contact met zowel Van Cranenbroek als Bestway, heeft de klant geen oplossing ontvangen en ondervindt problemen met het contactformulier van Cranenbroek, waardoor het probleem al maanden aanhoudt.

Mijn Klacht:

In mei (!) hebben we een zwembad bij Cranenbroek gekocht. Een paar weken later hebben we hem opgezet, maar hij was meteen na de eerste nacht lek. Nooit in gezwommen.
Contact opgenomen met Cranenbroek – doorverwezen naar Bestway.
Contact opgenomen met BestWay – na twee maanden nog geen oplossing.
Toen gebeld naar BestWay dat we ons geld terugwillen. De zomer is immers bijna voorbij en onze vakantie ook – verwezen naar Cranenbroek.

Contactformulier Cranenbroek geeft steeds foutmeldingen bij versturen en er is geen emailadres te vinden. Inmiddels zitten wij al enkele maanden met een kapot en daarom nutteloos zwembad.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons geld terug van het zwembad. Een vervangend zwembad heeft geen zin, want de zomer is voorbij.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM