Mijn Klacht:

Vandaag naar cranenbroek in dongen geweest. Uiteraard rekening gehouden met de drukte. Wij komen er wel vaker.

Ruim 30 min moeten wachten bij 1 balie om een afhaal/aankoops bewijs te krijgen. Terwijl je normaal bij andere balies ook geholpen word. We kregen te horen: we kunnen geen bon voor u maken dat moet echt op de tuin afdeling. Terwijl dit altijd bij ieder Balie kan. (Artikel nummer invoeren gevens en klaar groene aankoopbon komt eruit. )

14.37 vertrokken in de winkel richting afhaal magazijn 3 om onze tuinstoelen op te halen.
Toen het inmiddels 15.30 was maar gevraagd hoelang het nog gaat duren. Waarop we te horen kregen: we zijn nu pas bij orders bezig van 13.30! Dat betekend dat we 2 uur moeten wachten op onze tuinstoel! Wat een slecht geregeld zooitje zeg. Het omroepen was zelfs niet te horen waarom iedereen rumoerig werd.

Uiteindelijk met andere kopers overwogen om maar ons geld terug te krijgen. Dus weer terug naar de info balie. Hier met pijn en moeite ons geld terug gekregen want dit doen ze nooit. We zouden een tegoed bon krijgen en de set later op kunnen halen. Daar gingen wij dus niet mee akkoord. Het was niet mogelijk om naar de afhaalmagazijn te bellen zodat ze evt de order klaar konden zetten. Wij zaten namelijk in tijdsnood. Hier zouden we ook vrede mee hebben. Maar nee dat kon niet. (Magazijn heeft producten in stellingen staan, met bijbehorende barcode nummers) dus het zou technisch gezien gewoon kunnen. Als antwoord ja het is druk kunnen we niks aan doen?..

Helaas is hemelvaartsdag 1x per jaar dus lijkt mij een beetje onzin om dit te verkopen aan een klant. Want daar kun je namelijk op inspelen qua personeel.

Personeel in de winkel was ook niet echt behulpzaam. Ben ik niet gewend van deze filiaal!

Gewenste Oplossing:

Klanten direct helpen bij bestellingen aan diverse balies in de winkel. Want nu moest je voor tuinspullen op 1 balie zijn waardoor je minimaal 30 min stond te wachten. En andere balies leeg waren!

Communicatie tussen Afhaalmagazijn en winkel mag beter. Ze vertellen beiden verschillende dingen.

Vlottere afhaal bij name magazijn 3! Langer als 30 min mag je gewoon niet wachten! Want je staat in de winkel.namelijk ook al ruim 30min te wachten voor een afhaal/aankoop bewijs.