Mijn Klacht:

Ik heb een abbonnoment met 500 mb 200 belminuten/sms. Mijn dochter gebruikt deze telefoon. nu krijg ik een rekening van bijna 150 euro extra voor alleen internet. na anderhalf jaar heeft ze nog steeds geen app behalve whats app en zit ze alleen op internet als ze is verbonden met WiFi. het vreemde is dat als ik naar de facaturen kijk zie ik dat er vanaf 1 uur tot 6 uur in de ochtend meer 300 mb wordt gebruikt in deze 5 uur. Dat terwijl iedereen slaapt inclusief mijn dochter behalve ik, wegens avond/nacht diensten. Dan neem ik contact met vodafone en zit ik maar dan een uur aan de lijn met ze en sturen ze mij maar door naar iemand anders en zeggen ze het klopt wel. tot dat de laatste persoon mij gewoon ophangt als ik mijn verhaal vertel. Dan sturen ze mij ook een mooie sms met dat ik 100 mb over mijn data ben en als bescherming zij mijn data blokkeren tot de volgende maand. als ik dat niet wil moet ik hun een sms sturen. De sms was ook nooit gestuurd en de data was maar geblokeerd voor 1 uur.

Dit is toch geen service van vodafone.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eindelijk een duidelijk antwoord krijg hoe dit mogelijk is. Daar bij wil ik ook weten wie zijn verantwoording is en wil ik deze facaturen als ongeldig verklaard hebben.