Mijn Klacht:

Eind november 2022 laptop via bol besteld. Toch besloten deze niet te houden en deze retour gestuurd. Deze kwam via post nl 1 x weer retour naar het afhaalpunt. Deze geweigerd en weer retour gestuurd aan bol. Deze is aangekomen op 11-12-22. Op 14-11 is deze door bol retour gemeld en is het geld terug gestuurd naar mijn creditcard.
Op 6-1 j.l. kreeg ik vanuit bol een mail dat er een betalingsherinnering open stond van de geretourneerde laptop a 999 euro. Toen ik deze mail zag heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker vertelde mij dat die een foutje moest zijn en dat het doorgegeven zou worden bij de afdeling factureren. De dag daarop nogmaals gebeld met bol. Ook deze medewerker gaf aan dat het een fout was. 9-1 nogmaals gebeld, de dame gaf aan dat de vraag over de factuur was doorgestuurd naar de verkeerde afdeling dus dat ze het zou versturen naar de goede afdeling.
Binnen een half uur belde zij terug en vroeg aan mij of ik de mail over de laptop niet had ontvangen. Aangegeven niet te weten wat ze bedoelde. Er bleek een mail te zijn verstuurd naar mij op 21-12-22. Deze bleek in mijn spambox te staan. Hierin stond vermeld dat ik het geld niet terug kreeg van de laptop omdat hun een lege doos hebben ontvangen. Vreemd, want de laptop is 11-12-22 aangekomen en 10 dagen later is het ineens een lege doos terwijl ik mijn geld al terug heb gekregen. Na verschillende mails, telefoontjes en chats naar de klanten service kreeg ik niemand te spreken die over deze factuur gaat. Medewerkers vonden het een raar verhaal en stuurde ook mails naar het hoofdkantoor met hun bevindingen en mening. Helaas kon niemand mij doorschakelen met het hoofdkantoor.
11-01 bestelling gedaan en betaald. Binnen 2 minuten werd het geannuleerd en stond het volgende in de mail.
Je bestelling is geannuleerd, omdat we zien dat veel bestellingen op dit adres niet aankomen. Je account en het gekoppelde adres zijn geblokkeerd zodat er geen misbruik van gemaakt kan worden.
Vreemd,Ben vaste trouwe klant en er is nog nooit iets niet aangekomen.
Een medewerker vertelde mij van de week dat er een lege waterfles in de doos was gevonden, maar de doos was toch leeg?

Vandaag belde een medewerker mij omdat het hoofdkantoor niet reageert naar mij toe. Hij wist mij te vertellen dat in de doos 2 volle waterflessen waren gevonden. Hij had er ook een foto van. Deze heeft bij mij doorgestuurd, want het hoofdkantoor oordeelt alleen maar doet niks.
Het is een vreemde situatie. 11 dec komt de laptop aan bij bol. 14 december hèb ik mijn geld terug. 21 december is het een lege doos. Vorige week is het een doos met een lege waterfles en vandaag is het een doos met 2 volle waterflessen.
Via post nl is alles te traceren. Dit doet het hoofdkantoor niet. Die legt het probleem bij mij. Ik moet die 999 betalen want hun vinden dat de klant die retourneert verantwoordelijk is.
Het hoofdkantoor heeft in het systeem laten zetten dat de factuur niet gecrediteerd mag worden. Ze stellen geen onderzoek in. En reageren zelf niet op mijn mails. De medewerkers van de klanten service praten er ook schande over.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat er een onderzoek ingesteld word bij post nl of bij bol zelf. Jullie beschuldigen vals zonder bewijzen. Ik betaal niets en als jullie dit niet zelf oplossen dan schakel in de rechtsbijstand in.