Mijn Klacht:

Van Ziggo kregen wij op 7 oktober een aanbod voor een abonnement conect start & play start, met de vraag of we ook gebruik wilden maken van hun overstapservice. Wij gingen daarmee akkoord, maar wij gaven aan dat zij ons wel voor 21 oktober 2015 bij Tele2 moeten afmelden, want wij hadden net een nieuw contact van Tele2 gekregen met 2 weken respijt termijn.
Alles zou geregeld worden door Ziggo en wij ontvingen op 14 oktober een bevestigingsmail met daarin de startdatum 21 oktober 2015.
Op de eindafrekening van Tele2 werd € 396 bij ons in rekening gebracht wegens ontbinden van contract!? Wij namen contact op met Ziggo en gezegd dat zij niet tijdig voor ons hadden opgezegd bij Tele2. Ziggo wees de klacht af als rede dat zij in brief van 19 oktober had aangegeven dat zijn bij Tele2 ons contract per 6 november had opgezegd, en niet per 21 oktober. Binnen 2 weken overzetten ging niet, want Ziggo heeft ongeveer 5 wk nodig.

Gewenste Oplossing:

Als wij hadden geweten dat Ziggo met de overstapservice niet tijdig voor ons kon opzeggen, waren wij niet overgestapt. Waarom zouden wij aan 2 bedrijven betalen! Nu heeft Ziggo ons een contact aangeboden terwijl ze weten dat het overstappen nooit binnen 2 wk geregeld kan worden? Wij voelen ons bedrogen.
Wij willen terug naar onze oude abonnement bij Ziggo, alleen voor radio en televisie. Internet en bellen terug bij Tele2, omdat wij nu voor een heel jaar aan Tele2 hebben moeten betalen. Of Ziggo moet ons in de kosten tegemoet komen, door b.v. het verlagen van onze abonnementskosten. Zo niet, dan zeggen wij na dit jaar ons abonnement op bij Ziggo.