Mijn Klacht:

Ik ben al meer dan 5 jaar een tevreden vodafone gebruiker (sim only 250min a €8,95 ). Een maand of 3 geleden ontving ik van VF een brief dat het product aanbod werd herzien en dat mijn huidige abonnement niet meer werd aangeboden.
Het bestaande abonnement zou worden omgezet in een nieuw abonnement met 200min voor €8. Omdat ik meer verbruik (mijn huidige bundel is immers 250m zou ik er een extra bundel bij krijgen van 200 minuten.

Prima dacht ik, meer minuten voor minder geld dus geen reden om te kijken naar een nieuwe aanbieder.

Inmiddels is het abonnement omgezet en ben ik van 8,95 naar 16 euro per maand gegaan?! In aanvulling daarop zag ik op mijn factuur dat ook mijn “voorraad” ongebruikte belminuten van voorgaande maanden weg waren.

Contact met de helpdesk is vermoeiend, tijdrovend en kost ook nog eens 45 cent. Veel verder dan “vervelend”, “ik kan helaas niets voor u doen, bij de nieuwe abonementen zijn de minuten maar een maand geldig…”, “nee ik kan u niet terug laten bellen voor met een passende oplossing..” is het niet gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat VF de ongebruikte belminuten van mijn oude abonnement crediteert of bijschrijft. Ik heb er immers voor betaald en het omzetten van het abonnement is niet op mijn initiatief gebeurd. Daarnaast maakt de brief van VF er geen melding over dat deze zouden komen te vervallen.
Verder verwacht ik dat de "extra" belminuten in aanvulling op het nieuwe abonnement gratis zijn. Dit omdat ook hier in de aankondigingsbrief geen melding over werd gemaakt waardoor bij mij de verwachting werd gewekt dat deze gratis zouden zijn.