Mijn Klacht:
Vorige week zijn wij overgestapt naar een alles in 1 power pakket. Sinds wij de nieuwe box hebben aangesloten hebben wij problemen met verschillende dingen. Vrijdagavond zijn wij gaan aansluiten:
1. Geen tv, van 19.00 uur tot 21.30 geen tv gehad, contact gehad maar dit probleem moest opgelost worden en dit kon 24 uur duren.
2. eind van de middag zaterdag eindelijk tv maar geen my prime, hbo. Er was een storing en dit kon tot ongeveer 20.00 uur duren. Om 23.00 pas my prime kunnen gebruiken.
3. Zondag weer geen My prime, geen HBO en geen on demand.
Het vervelende is dat wij een maand opzegtermijn hebben voor On demand. Dus wel blijven betalen maar ondertussen hebben wij geen extra functies zoals ons verteld is aan de telefoon.
Omdat mijn partner en ik bijna nooit een weekend gezamelijk, zonder kinderen, thuis zijn, was dit een speciaal weekend voor ons. Jammer genoeg, na het aansluiten van een nieuw abonement, heeft de storingen bij UPC ons weekend goed in de war geschopt. Graag wil ik weten van UPC waarom er zoveel storing is. Het wordt in een mooi verkooppraatje verkocht, maar vervolgens hebben wij dus geen van de drie extra functies gebruik kunnen maken. Wordt dit ook verekend in de factuur voor komende maand?
Wat doen jullie hieraan om klanten te behouden? Want wat mij betreft zeg ik het abonement per direct op. Er zijn andere organisaties die het blijkbaar beter voor elkaar hebben en waarvoor ik misschien nog wel goedkoper uit ben.
Gewenste Oplossing:
Graag gebruik willen maken voor de extra functies waarvoor je betaald en wat je aangeboden wordt. Vergoeding voor deze functies in het komende factuuroverzicht. Per direct HBO opzeggen ondanks een maand opzegtermijn. Want waarom een maand opzegtermijn en dus nog een maand betalen terwijl HBO het niet doet?
Duidelijkheid op de site, nergens te bekennen hoe je een klacht in kan dienen buiten de geschillencommissie om. Personeel mag vriendelijker te woord zijn (en niet alleen maar vermelden, ja aan de storing kan ik nu ook niets doen, om vervolgens nog even te zeggen, ik wens u nog een hele fijne zondag toe!)
Op de UPC site staat niet vermeld (ondanks het invoeren van postcode en huisnummer) dat er een storing is.
En als laatste, waarom een storingscode vermelden (8010) terwijl je hier niets mee kan? Waarbij ook nog staat: Probeer over 15 min opnieuw (medewerker van UPC gaf aan dat het oplossen van de storing verloop deze week pas wordt opgelost.
