Mijn Klacht:
Al een behoorlijke tijd zijn wij klant bij UPC, nu Ziggo. Al vanaf het begin zijn er problemen met de Wifi aansluiting. De router zit in de meterkast. Echt heel veel hebben wij gebeld en elke keer was het een “instelling” die veranderd diende te worden.
Dan weer een ander kanaal, dan weer van 2,4 naar 5 GHz en ga zo maar door.
Normaal redden wij ons wel en startte wij de router tussen de 5 a 10 keer per dag opnieuw op.
Nu zijn wij overgegaan op Horizon.
Buiten het feit dat wij zelf hebben uitgezocht waarom het geluid en beeld van de tv niet synchroon lopen, want de antwoorden van de UPC/Ziggo helpdesk waren echt “rijtjes” lezen van een formulier door mensen die geen idee hebben wasr het over gaat, is ons Wifi nog slechter geworden, of lijkt dit zo omdat erv gewoon veel mis was.
De stoute schoenen aangetrokken en UPC/ZIGGO gebeld en gevraagd om een andere router. Ook nu weer weigerde ze mij een nieuwe router te sturen omdat mijn draadinternet het (goddank) wel deed op diezelfde router.
Als ik in die jaren kijk wat wij, als gezin, met ieder een eigen gsm, aan mb’s hebben verbruikt, heeft dit ons gewoon serieus geld gekost.
Nooit heeft UPC/ziggo ons echt willen helpen. Pappen en nathouden was het altijd.
Wij hebben alles opgezegd en gaan, per 2 juli, naar KPN. Erg jammer maar genoeg is genoeg!
Gewenste Oplossing:
Formele excuses en toegeven dat ik een nieuwe modem had moeten krijgen of minstens eens testen of het verschil zou maken.
De telefoniste vertelde mij, tijdens de opzegging, dat ze vaker klanten kwijt rakendoor hun technische afdeling. "Ze zijn wel slim, maar niet sociaal hoor" waren haar woorden.
