Kyungok op 09 oktober 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant van UPC ervaart problemen met de service en administratie van het bedrijf. Er zijn lange wachttijden aan de telefoon voor het bestellen en updaten van producten, en de klant heeft geen e-mail ontvangen om de overstap van een oude provider naar UPC te kunnen maken. Ondanks herhaalde pogingen is de situatie nog steeds niet opgelost.
Het lange wachten aan de telefoon, zoals een nieuw product bestellen, updaten, overstappen van oude provider naar UPC.
Geen email gekregen om te kunnen overstappen. Daarna een heel gezeur en nog steeds niets opgelost.
Wanneer ik niet een uur moet wachten aan de telefoon, voordat ik iemand te spreken krijg en wanneer ik eindelijk de overstapmail binnen heb.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
