Een klant van UPC ervaart problemen met de WIFI-verbinding, die niet altijd naar behoren functioneert. Hierdoor moeten gezinsleden regelmatig hun mobiele apparaten van de WIFI halen, wat leidt tot een verhoogd dataverbruik voor een van hen. De klant vraagt zich af wanneer dit probleem zal worden opgelost.
Er is het volgende aan de hand. De WIFI werkt niet altijd naar behoren, Ik moet vaak me mobiel van de WIFI afhalen net als de rest van het gezin, Daardoor heeft dus 1 van mijn gezinsleden, omdat ze gebruik maakt van facebook via mobiel, heel veel data verbruikt. Wanneer is dit opgelost?? Hiervoor hadden we nooit klachten.
Ik ben pas tevreden helemaal als WIFI niet zoveel meer hapert.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
