Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing krijg ik op 7-2-2015 een email van de heer De Leijers van UPC met de stelling:
“Wij hebben u een nieuwe mediabox toegestuurd en gevraagd uw oude mediabox terug te sturen. Deze hebben wij nog niet ontvangen.
Stuur de mediabox zo snel mogelijk terug”. En vervolgens het verzoek met de daaraan verbonden voorwaarde:
“Wij verzoeken u om binnen 1 week na ontvangst van deze email de mediabox alsnog aan ons terug te sturen. Stuurt u de mediabox niet binnen deze periode terug? Dan moeten wij u helaas de vervangingswaarde van € 85 in rekening brengen”.
In antwoord op uw verzoek kan ik u meedelen dat ik de ‘oude’ mediabox – onopengemaakt en in de originele verpakking met mijn naam en als geadresseerde + klantnummer erop – in augustus 2013 naar de UPC winkel in Almere heb teruggebracht en ik dus geen ‘oude’ mediabox heb maar dat deze in het bezit is van UPC. Dit heb ik ook aan een medewerkster van de klantenservice van UPC telefonisch meegedeeld.
Chronologisch de feiten:
– In augustus 2013 krijg ik van UPC een mediabox toegestuurd die zogezegd ‘meer mogelijkheden heeft’
– Ik bel met UPC om te zeggen dat ik deze mediabox niet wil hebben omdat A) ik geen gebruik maak van internet omdat mijn laptop gestolen is en ik vooralsnog geen geld heb om een nieuwe te kopen en B) ik heb een oude (niet digitale?) TV uit 1997, geen prijs stel op interactief gedoe, en ik tevreden ben met de oude levering van diensten voor TV en Telefonie.
– De medewerker van UPC zegt me om het pakket dan via de post terug te sturen óf terug te geven in de winkel van UPC, Traverse 5, Almere.
– Ik kies voor het laatste. In de UPC winkel heb ik nog ca. 20 minuten gewacht op mijn beurt, vertel dan de winkelmedewerker dat ik mijn mediabox teruggeef (om bovengenoemde redenen). Hij neemt hem in ontvangst, plakt er een briefje op met de reden voor retournering, op het pakket staan mijn naam, adres, woonplaats, klantnummer. Ik krijg geen ontvangstbewijs ‘ want alles is duidelijk’ en het pakket gaat rechtstreeks terug naar UPC.
In december 2014 ben ik weer in bezit van een laptop, vraag bij UPC een internet +wifi verbinding aan en op 9 december komt de monteur een nieuwe mediabox aansluiten. Oude kabels stuur ik via het postkantoor retour aan UPC.
Dit verhaal aan de Klantenservice medewerkster vertelt maar ik krijg te horen dat ik bewijsmateriaal moet overleggen van de retourzending uit 2013 en dat ik de factuur ad 85 euro maar even moet afwachten.
Maar, ik wens geen factuur te ontvangen voor een product dat ik niet( meer) heb en ik wens niet de dupe te worden van een administratieve fout/nalatigheid van UPC medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Als wordt erkent door UPC dat er in 2013 een retour zending van een mediabox administratief niet goed is verwerkt en
dat ik geen factuur krijg voor een mediabox die ik niet meer in bezit heb.
