Terug

Klacht: UPC ondermaatse dienstverlening

Nielsupc op 28 november 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 28 november 2012

UPC heeft een klant 8 dagen zonder internet en telefonie gelaten door een defect modem. Na 6 dagen werd er pas een monteur gestuurd, die uiteindelijk het probleem niet oploste, omdat er een defect signaal bleek te zijn. De klant heeft in totaal 3 uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice, die moeilijk bereikbaar was.

Mijn Klacht:

8 dagen geleden defect modem waardoor ik niet kon bellen en internetten. Men kon pas na 6 dagen een monteur sturen.

Advies: schakel over op zakelijk abonnement
NA 8 dagen monteur geweest echter nog steeds geen internet en bellen.Ondanks dat men had aangegeven dat de monteur alles werkend zou opleveren.

Blijkt defect signaal te zijn. In totaal 3 uur mobiel aan de telefoon gezeten /klantenservice niet te bereiken

Gewenste Oplossing:

werkende telefonie en internet
compensatie voor onbereikbaarheid gedurende 8 dagen en mobiele telefoniekosten

Focus eerst eens op bestaande klanten ipv upselling met je HORIZON!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over UPC

Alle klachten over UPC →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over UPC
Zo werkt het