Mijn Klacht:
Je belt ze zo vaak en maakt hier door tijd voor ze en dit kost ons als zakelijke klant gewoon klauwen vol met geld, iedereen moet zijn werk goed doen en zijn afspraken na komen.UPC leeft zijn overeenkomst 100% niet na en verwacht wel dat wij 100%moeten betalen .
internet loopt vast tv loopt vast horizon tv doet het niet en de medewerkers vertellen de volgende reactie
:tja kan gebeuren jo de horizon tv is nog in ontwikkeling en komt vaker voor we horen het dagelijks
Denk bij me zelf WTF hoe kan je nou een product verkopen die niet eens 100% werk is en nog steeds in ontwikkeling is, over het gehele land klagen mensen op de horizon tv, waarom dan nog zoon stomme kast die niet zijn werk doet.
vervolgens heb ik de volgende mail geschreven hier onder
——————————————-
Geachte mevrouw,mijnheer
Dit is tevens al de zo veelste keer dat wij contact opnemen en gewoon genegeerd worden.
De verkoper die ons de UPC verkocht heeft zou na verkoop en installatie contact opnemen of het naar onze wensen was en nogmaals gezien we problemen hebben met de UPC ondersteuningen van de product zoals horizon/internet/vast lopen van beelden etc….en dat wij in gebreke zijn gesteld door UPC zelf, echter tot op heden is er niet contact opgenomen. wij ervaren dit als negeren van een uitgelopen/niet werkende/niet tevreden klant uitsluiten.
als klant h ebben wij 9 keer gebeld en probleem is nog steeds dagelijks zichtbaar!
Hoe vaak moet een klant contact opnemen en hoe vaak moet een klant een tevredenheidsonderzoek per internet uitleggen dat de monteurs hun best hebben gedaan echter de probleem ergens anders ligt, namelijk jullie dienstverleningen als horizon/tv vastloopt en internet.
Het is genoeg geweest nu zolang te hebben gewacht. wij verwachten een duidelijke afspraak. tot op heden beklagen de personeel over hun eigen dienstverleningen dat UPC groot is en niet beter kan dat wat er het is. hoe belachelijk is dit dat je over je eigen werkplek zo slecht kan praten.
Het lijkt mij duidelijk dat UPC meerdere malen ons in gebreke te hebben gesteld ,dat wij deze week nog afwachten op een reactie, anders in juridische actie zullen ondernemen per 1 september.
en geen personeel die beloftes maken en niks na komen! want daarna zijn ze in eens niet meer bereikbaar……
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten duidelijke afspraken van UPC zoals:
1)herberekening factuur gezien UPC niet 100% dienstverlening heeft geleverd maar er word wel verwacht dat wij 100% betalen.
2)een duidelijke en rendabele tegemoetkoming omdat wij in gebreke zijn gesteld door UPC.
3)het naleven van zijn of haar dienverleningen(goed werkende producten en diensten en service)
4)mocht na duidelijke en klantvriendelijke wijze van UPC gehandeld worden na het 100%naleven van regel 1 en 2 en 3 en probleemloos gebruik kunnen maken van de UPC dienstverlening dan zullen wij netjes de betaling met betalingskenmerknummer 2081550850018008 aan uw overmaken.
5)mocht het zoals beschreven in regel 4 niet overeenkomen dan sturen we de UPC dienstverlenende producten terug en zullen een tegen factuur sturen met onze uur tarieven (55 euro per uur)
Wij hopen desondanks op een positieve reactie,
Hoogachtend,
