Mijn Klacht:

ik heb geen zin om alles hier over te typen, dus ik zal gewoon het laatste chat gesprek met het “klantenservice” hier kopieren!!

Vandaag nog een chat gesprek gehad uiteraard met een andere medewerker weer.

het aller leukst is gewoon dat ik ze wel 8x heb gemaild en dat ze doodleuk beweren dat zij geen mailtje van mij hebben. (ik heb ze wel in outbox) MAAR ze weten me wel terug te mailen op het emailadres waar ik mee heb gemaild, dat is een hotmail adres die ik nooit heb doorgegeven aan Upc. 1+1=2. zij hebben dus wel mijn mailtjes ontvangen, anders hadden zi dit mailadres ook nooit kunnen hebben.

Zie hieronder het chatgesprek:

Goedendag, mijn naam is Tjeerd Nauta.
a : goededag
a : met xxxx hier
a : ik heb al tijden problemen met mijn interverbinding en nu ook met mijn tv
Tjeerd Nauta: Wat kan ik voor u doen?
Tjeerd Nauta: Dat is niet fijn, ik wil u hier graag mee helpen.
a : ik heb daar eerder ook over gemaild maar krijg maar geen antwoord
Tjeerd Nauta: Wat is uw klantnummer?
a : ik zal er even psot van upoc bij pakken
Tjeerd Nauta: Postcode huisnummer mag ook 😉
a: klantnummer is xxxxxxx
a : xxxxrm 98-1
Tjeerd Nauta: Ik zoek mail erbij.
a : oke
Tjeerd Nauta: *uw mail
Tjeerd Nauta: Ik kan geen mail vinden maar ga u helpen in deze chat.
a : u kunt geen mail van mij vinden ?? ik heb hier een kopie in mijn verzonden lijst !!
a : maar goed ik had gemaild over mijn internetverbinding , over de 25 euro “herrinineringskosten
a : en vandaag komt daarbij mijn Tv valt steeds weg
a : Sorry tjeerd neem het niet persoonlijk. maar ik ben een beetje klaar met upc
Tjeerd Nauta: Dat begrijp ik heel goed, ik ga u zo goed mogelijk helpen.
Tjeerd Nauta: Het signaal op de mediabox is niet geheel goed, hierdoor ontstaan storingen. Mogelijk dat er iets mis gaat bij de bekabeling.
Tjeerd Nauta: De herinneringskosten zijn in rekening gebracht omdat er een betaling is teruggeboekt door u of de bank.
Tjeerd Nauta: Ook de factuur van december is al teruggeboekt.
a : ik heb al 2x eerder aangegeven dat het weinig nut heeft om rond de 18e te incasseren daar ik pas de 25e wordt uitbetaald en dat was geen probleem dat zou geregeld moeten zijn
Tjeerd Nauta: Helaas kan ik de incassodatum niet voor u aanpassen.
a : u collega’s hebben mij tot 2x toe anders verteld
Tjeerd Nauta: Wilt u de bekabeling gaan controleren? Daar zit de oplossing voor uw TV probleem.
a : ja dat kan ik doen, waar moet ik naar kijken ?
a : maar we gaan nu over van de hak naar de tak, kunnen we het onderwerp voor onderwrrp behandelen ?
Tjeerd Nauta: Ja hoor dat is prima.
Tjeerd Nauta: Ik kan de incassodatum niet voor u aanpassen helaas.
a : dat heb ik begrepen, maar waarom zeggen uw collega s tot 2x toe dat het wel gedaan is ??
Tjeerd Nauta: Dat spijt me dan bent u niet juist geinformeerd.
a : dus omdat medewerkers mij verkeerd informeren, moet ik 25 euro extra betalen ?
Tjeerd Nauta: Bij uw bank kunt u zien dat de betaling is teruggeboekt.
Tjeerd Nauta: Als u tijdig betaald dan krijgt u geen herinneringskosten.
a : ja dat weet ik !! dat leg ik u net uit !! en daar heb ik zoals ik je nu voor de 3e keer vertel contact over gehad
a : weet u, ik wil per direct mijn abbonemet opzeggen, kunt u dat voor mij regelen
Tjeerd Nauta: Dan kan ik u beter elke maand een acceptgirokaart sturen dan kunt u zelf een moment kiezen om te betalen.
Tjeerd Nauta: Als ik u de kosten vergoed en u elke maand een acceptgirokaart stuur, bent u het daarmee eens?
a : neej liever niet meer eigenlijk… ik vind het gewoon (grof gezegd) ontzettend klote dat het zo moet!! telkens maar de schuld bij de klanten neer leggen !! terwijl het probleem bij upc zelf ligt. kijkt u daar maar de forums op intenet maar op na !!
Tjeerd Nauta: Dat vind ik erg jammer.
a : jaa sorry tjeerd, ik geef upc ook geen toestemming om die 25 euro van mijn rekening te halen !! ik ben er gewoon klaar mee
a : ik heb zovaak contaact met jullie
Tjeerd Nauta: Zullen we het nog 1 maal proberen?
Tjeerd Nauta: Krijgt u de 25 euro terug van mij.
a : storing hier, storing daar, dan de tv dan het internet dan de wifi
a : en altijd is het eerst halen en trekken en als puntje bij paaltje komt wordt er gewoon niks geregeld
Tjeerd Nauta: Als u echt wilt opzeggen dan laat ik u terugbellen door de juiste afdeling.
Tjeerd Nauta: Weet u het zeker?
a : wat ik ook niet begrijp is dat de mediabox al jaren met dezelfde kabels van upc zijn aangesloten , en nu opeens zou het aan de bekabeling moet liggen
a : ja ik weet het zeker doe maar terug laten bellen dan !!
a : ik heb al een JAAR problemen met mijn Wifi
Tjeerd Nauta: Dan laat ik u terugbellen, jammer dat we er niet uit zijn gekomen.
a : ik heb jullie zovaak gebeld, en dat is niet gratis !!
a : gemaild waarvan ik het bewijs heb, en nooit kan upc mijn mailtjes terug vinden
Tjeerd Nauta: Het is jammer dat er zoveel bij u misgaat.
Tjeerd Nauta: Dit is natuurlijk niet de bedoeling.
Tjeerd Nauta: Ik kan u morgen ook laten bellen om alles door te nemen, opzeggen kan altijd nog.
a : ja tjeerd ik heb ook bij een callcenter gewerkt en deze standaard script geschreven antwoorden ken ik nu wel
a : doe maar terug laten bellen om mijn abonement stop te zetten
Tjeerd Nauta: Ik werk niet volgens standaarden beste xxxxxx, ik wil dit graag voor u oplossen.
a : om eerlijk te zijn komen je antwoorden vrij standaard over. nogmaals niks persoonlijks. ik heb het nu niet tegen tjeerd maar tegen Upc.
a : maar ik heb weining echte oplossing voorbij zien komen, eerlijk, jij zelf wel ?
Tjeerd Nauta: Sommige dingen kun je beter telefonisch bespreken.
Tjeerd Nauta: Ik bel u morgen terug wanneer kan ik u bellen?
a : vanaf 10uur de hele dag
Tjeerd Nauta: Is prima ik bel u morgen. Ik wens u een fijne avond.
a : ik lees nog even dit hele berichtje terug maar er is eigenlijk geen enkele oplossing voorgesteld !!
a : goed tot morgen dan
a : ik had nog 1 vraag
Tjeerd Nauta: Stel uw vraag.
a : is er een mogelijkheid om dit gesprek op te slaan?? straks zegt upc weer dat ze niks terug kunnen vinden, zoals gezegd zal dat niet de 1e keer zijn
Tjeerd Nauta: Dit gesprek wordt zeker opgeslagen!
Tjeerd Nauta: Ik spreek u morgen, bedankt voor uw tijd.
a elazar: tot morgen, en nu wend ik me wel persoonlijk tot tjeerd
a elazar: jij bedankt voor je tijd en tot morgen
Tjeerd Nauta: Graag gedaan en tot morgen.
a : ohhh
a : moment
a : welk nummer heeft u vanmij ?
Tjeerd Nauta: xxxxxxxxxx en xxxxxxxxxxxx
a : het is nummer is nog goed, mobiel is verandert
a : xxxxxxxxxxxx
Tjeerd Nauta: Prima bel ik dat nummer morgen 😉
a : oke tot morgen dan
‘a’ verbinding verbroken (‘Afgerond door agent’).

Gewenste Oplossing:

ik weet niet of er nog oplossingen mogelijk zijn,

Vandaag weer een chatgesprek gehad met iemand anders natuurlijk.

Er gebeurt gewoon echt helemaal NIKS.

daarbij komt ook nog dat je minimaal een uur moet wachten op de chat voordat je iemand spreekt om vervolgens niks te horen!!

En jaa hoor ik ziet weer GVD om de 30 seconde naar sneeu/geruis te kijken op tv, ik wordt echt kwaad !! gatverdamme