Mijn Klacht:
Vanuit ons instituut hebben wij op meerdere adressen levering van UPC (televisie en internet).
Een maand geleden ontving ik een brief met daarin informatie over mijn upc. De rekeningen zouden voortaan digitaal geplaatst worden en niet meer met de reguliere post komen. Ik heb toen meteen contact opgenomen met UPC om door te geven dat dit niet in onze werkwijze past en wij dus graag de papieren facturen willen blijven ontvangen.
Bij al onze adressen is dit toen meteen in het systeem aangepast.
Vandaag komt er een bewoner van een van onze woningen naar mij toe om door te geven dat het internet en de televisie is afgesloten.
Na gebeld te hebben met UPC bleek dat de rekeningen niet betaald zijn.
Toen ik de eerste keer belde om door te geven dat ik papieren rekeningen wilde ontvangen, is mij dus niet doorgegeven dat er al rekeningen op mijn UPC klaar stonden.
De gegevens van de achterstallige rekening heb ik opgevraagd en dit zou door onze financiële administratie meteen overgemaakt worden.
Wel hebben wij een kopie van de rekening nodig voor onze administratie. Volgens de klantenservice kon ik een account aanmaken op mijn UPC en vervolgens de rekening uitprinten.
Dit bleek niet te kunnen zonder aan te geven dat je of een automatische incasso of de rekeningen voortaan online wilde ontvangen. Dit is juist niet mogelijk en ik kon de rekening dus niet opvragen (dus ook weer voor niks tijd gestoken in het aanmaken van een account).
Ook bleek het referentie nummer wat is doorgegeven niet te kloppen.
Opnieuw moest ik met UPC bellen (wederom 10 minuten in de wacht en kosten voor het bellen). De rekeningen worden nu binnen een paar dagen opnieuw opgestuurd. Als er binnen 7 dagen dan niet betaald is, dan wordt het internet/televisie wederom afgesloten. Op ons instituut worden er niet elke dag betalingen gedaan, het kan dus gebeuren dat de 7 dagen overschreden worden. Dan zitten we dus weer met hetzelfde probleem.
Toch maar opnieuw gevraagd naar het referentienummer om de betaling vandaag de deur uit te doen. Blijkt het opnieuw niet het juiste nummer te zijn (er werd een nummer doorgegeven welke maanden geleden al gebruikt is door onze financiële administratie).
Opnieuw bellen doe ik niet meer, wij hebben zelf maar een oplossing bedacht (door het klantnummer te gebruiken als referentie)
Gewenste Oplossing:
Ik hoor graag wat UPC hier aan kan veranderen
