Klacht: traag internet

H Jansen op 31 oktober 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 31 oktober 2012

Een klant van UPC ervaart al enkele weken traag internet, waarbij het openen van Webmail en het lezen van berichten aanzienlijk langer duurt dan normaal. Daarnaast heeft de klant problemen met het bereiken van de klantenservice, met lange wachttijden aan de telefoon en geen respons op e-mails. Ook meldt de klant dat het acht maanden duurde voordat alle tv-zenders beschikbaar waren vanwege een slecht aangesloten kabel.

Mijn Klacht:

al een paar weken duurt het minstens 20 minuten voordat ik mijn Webmail heb geopend. Dan nog een keer zo lang voordat ik mijn berichten kan lezen. Ik krijg geen gehoor op mijn e-mails en de wachttijd aan de telefoon is ’s morgens meteen al meer dan 10 minuten
’s ochtends gaat het wel gewoon dus het lijkt er op dat de capaciteit in het spitsuur niet voldoende is
sinds ik hier woon heb ik pas na 8 maanden alle tv zenders kunnen kijken, bleek dat er een kabel niet goed was vast gemaakt

Gewenste Oplossing:

dat ik weer normaal kan mailen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie