Mijn Klacht:
Vanmiddag heb ik contact opgenomen met UPC, het bevreemde mij namelijk dat ik iedere maand een andere factuur ontving en dat deze allemaal hoger waren dan het oorspronkelijk afgesproken bedrag van 44,50 (+ een extra mediabox á 4,00) = 48,50.
De eerste jongen die ik aan de telefoon krijg is welwillend en geeft aan het niet te begrijpen aangezien hij inderdaad een extra dienst op de nota’s ziet staan, hij zal navraag doen. Waarna ik koud ben doorverbonden naar een collega, duidelijk niet zijn bedoeling en dit kan gebeuren. Het meisje dat ik daarna aan de lijn heb, bevestigt dat zij ziet dat dit onrechtmatig in rekening is gebracht, ze gaat het navragen, vergeet mij daarbij in de wacht te zetten zodat ik kan meegenieten van het gesprek dat zij met haar collega heeft (ik zal de details achterwege laten), natuurlijk niet opzettelijk. Zij verbindt mij door met de volgende jongen, deze geeft aan (30 minuten later) dat hij gaat zorgen dat de teveel betaalde kosten terug zullen worden gestort en zegt daarbij dat we ‘quite’ staan. Dat schiet me in het verkeerde keelgat, ik moet constateren dat Ziggo mij onterecht kosten in rekening brengt, ik moet een halfuur mensen te woord staan voordat ik mijn geld terug krijg, het geld dat in eerste instantie al nooit had mogen worden afgeschreven. Ik geef hem aan het wel erg vervelend te vinden hoe dit alles is gelopen, dat het mijn vertrouwen in Ziggo heeft beschaamd, want dit loopt al sinds juni en ik kan niet uitsluiten dat dit andere mensen ook overkomt. Ik vraag hem daarop of hij iets voor mij kan betekenen, zijn antwoord is : ‘nee, zo staan we quite’. Ondanks alle goede bedoelingen heb ik het idee dat Ziggo niet helemaal begrijpt waar klantvriendelijkheid voor staat. Ik geef aan een geste vanuit Ziggo te kunnen waarderen, Etienne geeft aan mij een extra zender aan te kunnen bieden. Heel lief, maar Etienne die zender hoefde ik al niet, ook niet als ik hem nu wel krijg maar er niet voor hoef te betalen 😉
Ik vraag of ik iemand mag spreken die meer voor mij kan doen, Etienne is inmiddels al beledigd en zegt dat ik toch een vergoeding krijg, een vergoeding die ik eerst zelf onvrijwillig heb mogen voorschieten dus.
Zijn leidinggevende, Harry, blijft hetzelfde verhaal aanhouden, en ook hij spreekt over vergoedingen, waarmee hij dan eigenlijk bedoelt dat het geld dat onrechtmatig is afgeschreven weer terug zal worden gestort. Ik vind dit echt te gek, het gaat me er niet perse om dat ik geld wil zien, maar de lakse houding waarmee men dit oppakt baart me zorgen. Je zou dit kunnen omschrijven als diefstal, ik krijg geen verklaring, geen excuses, helemaal niets.
Gewenste Oplossing:
Als duidelijk voor mij is dat Ziggo dit wel degelijk serieus neemt, eventuele fouten kunnen voor komen maar onterecht bedragen afschrijven vind ik echt zeer kwalijk.
