abrandonb op 26 augustus 2013 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant van UPC uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor een monteur bij een storing van digitale tv en internet. De klant vindt het onacceptabel dat hij een week moest wachten op een oplossing, vooral gezien de maandelijkse kosten van ongeveer 70 euro voor de diensten. Hij verwacht dat storingen binnen 24 uur verholpen worden.
De termijn van de beschikbaarheid van een monteur. Ik moest in eerste instantie een week wachten op een monteur om storingen op te lossen. in de huidige tijd vind ik dit onacceptabel.
Ik betaal maandelijks ongeveer 70 euro voor de diensten van UPC en vind dus dat een storing binnen 24 uur moet worden opgelost.
Uiteindelijk bleek er een probleem met de glasvezel verbinding en had de hele wijk dit zelfde probleem
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
