Mijn Klacht:
Mijn grootste ergernis aan UPC is het geregeld terug bellen. Kleine mankementen die vrij eenvoudig opgelost kunnen worden keren steeds terug. Hierdoor hang ik gemiddeld 3x per maand 20 minuten met UPC aan de telefoon om deze problemen op te lossen. Deze wanprestatie van UPC lijdt tot ergernis omdat het onnodig veel tijd in beslag neemt. Zo moet er geregeld een monteur langs komen die een week na het vaststellen van de klacht pas langs kan komen. Kortom blijkt dus dat UPC niets aan deze wanprestatie doet omdat dit al 1,5 jaar een maandelijkse routine is in ons huishouden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik niet maandelijks om kleine en simpele mankementen naar UPC hoef te bellen en zij gewoon hun afspraken nakomen zoals die zijn gemaakt.
