Een klant van UPC heeft gedurende vier weken geen internet gehad en een week zonder televisie door een storing. Na een lange wachttijd kwam een monteur, die de problemen snel oploste. De klant vraagt om informatie over mogelijke vergoedingen en overweegt over te stappen naar een andere provider als er geen adequate oplossing komt.
ik heb in totaal 4 weken zonder internet gezeten en `1 week zonder televisie televisie deed het niet en moest een dikke week wachten op de monteur die daarna in een kwartier klaar was en wil weten wat upc hier aan vergoeding geeft anders moet ik maar overstappen op iets wat storingen wel serieus neemt
vergoeding
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
