Mijn Klacht:
In oktober jl. viel mijn UPC verbinding weg in mijn appartement (tv, internet en telefoon) omdat er elders in het appartementgebouw een beschadiging in de kabel plaatsvond. Het is niet uit te sluiten dat het door het boren (op dat moment viel verbinding weg) kwam in een appartement beneden (Belgieplein 275) in het gebouw gelegen.
Vervolgens zijn er sedert dien ca 8 monteurs langsgeweest via UPC door het bedrijf Volker Wessels. Deze hebben naar mijn weten ook contact gehad met de vvE en de huismeester om te proberen de kabelloop binnen het complex duidelijk te krijgen. Helaas is men tot op heden niet in staat gebleken het euvel op te sporen omdat men niet weet hoe in het gebouw de bekabeling van UPC loopt. Men heeft vele malen doorgemeten, tekeningen bekeken en alles nagelopen. Laatstelijk werd een monteur van BAM ingeschakeld omdat die betrokken waren bij de aanleg destijds. Ook deze monteur kon niets uit richten. Met andere woorden er is nog steeds niets concreet hoe men denkt het euvel op te lossen.
Inmiddels is dat enkele weken geleden en heb niets meer over een plan van aanpak via UPC vernomen.
Inmiddels is er al 5 maanden spraken van een noodkabel dat via mijn (openstaande) balkondeur over het dak naar de straat loopt om verbonden te worden met een UPC-kastje.
Inmiddels zijn er klachten van de vvE en omwonenden die net als ik last van noodbekabeling die los langs het pand loopt en het aanzicht ook stoort. Zelf heb ik 7 dagdelen vrij moeten nemen i.v.m. bezoeken aan huis van monteurs, door vandalisme een week zonder verbinding gezeten en de balkondeur die niet gesloten kan worden (extra stookkosten). Ik wil niets anders dan dat het opgelost wordt en dat de noodbekabeling weg kan.
In september jl. (toevallig kort voor ontstaan van de schade) heb ik een nieuwe televisie aangekocht waar ik gebruik kan maken van de ci-modulekaart, specifiek voor UPC.
Als reparatie niet mogelijk is verneem ik graag hoe u mij compenseert t.a.v. bovenstaande onkosten/ongemakken zodat ik ook de mogelijkheid heb om over te stappen naar een ander provider.
Anderszins verneem ik graag wat het spoedige plan van aanpak is.
Gewenste Oplossing:
indien herstel plaatsvindt of wanneer maximale medewerking wordt verleend aan goede overgang (waarborging van noodkabel tot dat..) naar andere provider met vergoeding van kosten/ongemakken ter compensatie van de eerder genoemde zaken.
