Mijn Klacht:
Ik ben in het bezit van een Horizon Mediabox en ik heb een aparte aansluiting voor internet en telefoon. De Horizon mediabox is aangesloten door een monteur van UPC. In de meterkast is door de monteur ook een kastje geplaatst (Tratec FRA-752/N) en daarop is de kabel gemonteerd.
Ik had tot vorige week 03/03/2014 steeds last van stilstaand beeld. Regelmatig heb ik gebeld met UPC en dan werd ik telefonisch geholpen. De problemen zijn nooit echt verholpen. Met behulp van uw collega is via de telefoon op 03/03 de Mediabox teruggezet op fabrieksinstellingen. Het stilstaand beeld is veel minder geworden maar als extra hebben we vanaf 03/03 last van groen/rose beeld, soms acht of negen maal per uur en dat blijft soms ook enkele minuten zo. Ik heb dit vandaag 10/03 gemeld bij UPC via de telefoon en mevr. Zwarts die mij netjes te woord stond kon mij niet helpen. Een patstelling dus. Ze heeft mij telefonisch aanwijzingen gegeven wat ik moest doen maar datgene wat zij mij vroeg kon ik simpel gezegd niet uitvoeren. Er werd gevraagd een stekker in de meterkast los te trekken maar dat ging niet omdat alles muurvast was gemonteerd door een monteur van UPC. Ze kan alleen een monteur sturen als ik een accoord geef en dan zijn er kosten aan verbonden van € 60. Ik dien op voorhand accoord te gaan met de kosten van een in te plannen monteur maar ik heb gezegd dat ik dat niet kan doen omdat alles is aangelegd door een monteur van UPC en als klant mag je verwachten dat UPC zijn verplichtingen nakomt. Ik kom mijn verplichtingen ook na door het abonnementsgeld tijdig te betalen. Ik heb te allen tijde de zaken gedaan die door uw collega’s aan de telefoon werden gevraagd. Mevr. Zwarts deelde mij nog mede dat het signaal wat bij mij binnenkomt misschien wel te sterk is. Dit weet ik niet en kan ik natuurlijk ook niet meten. Ik wil u vragen hoe mijn klachten verholpen kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden over de eerdere telefonische hulp die ik van de UPC medewerkers heb gekregen maar de klachten werden niet opgelost.
