vijfjuli2 op 26 december 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant van UPC ervaart herhaaldelijk problemen met de Horizon-box, waaronder een internetverbinding die aanzienlijk trager is dan beloofd en frequent offline gaat. Hoewel het opnemen van programma's na een update verbeterd is, zijn RTL4 en RTL5 verdwenen, zelfs na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
maar weer een klacht: internet snelheid ver beneden wat beloofd wordt; de box springt regelmatig op offline;
sinds de laatste update gaat het opnemen van programma’s beter, maar nu zijn rtl4 en rtl5 plotseling verdwenen, ook na het terugzetten van de fabrieksinstellingen zijn ze niet beschikbaar;
een stabiel, snel interne: daar betaal ik voor;
alle programma's beschikbaar: daar betaal ik ook voor.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
