Terug

Klacht: Slecht bereikbare helpdesk UPC

Nees op 30 augustus 2013 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 30 augustus 2013

Een klant van UPC ervaart problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ondervond de klant lange wachttijden van meer dan 15 tot 30 minuten, wat resulteerde in frustratie door het gebrek aan ondersteuning en het uitvallen van de CI-module.

Mijn Klacht:

Ik heb een CI module in mijn TV die reeds meerdere is uitgevallen. Ik moet dan de Helpdesk van UPC bellen en dan wordt de CI module op afstand weer geactiveerd. Kan .. vervelend maar ok …
Maar dan mijn klacht: Gisteren 3 keer geprobeerd de helpdesk te bellen.
1e keer meer dan 15 minuten wachttijd
2e keer meer dan 25 minuten wachttijd
3e keer meer dan 30 minuten wachttijd
Vandaag weer getracht te bellen … meer dan 15 minuten wachttijd. Als twee dagen zonder TV en een helpdesk die niet te bereiken is … Kan toch niet waar zijn

Gewenste Oplossing:

Zet meer mensen in op de helpdesk, desnoods pools van tijdelijke mensen in drukke tijden ... werklozen genoeg die een baan zoeken zou ik zo denken.
Ik run zelf een service afdeling en mijn klanten zouden een claim indienen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over UPC

Alle klachten over UPC →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over UPC
Zo werkt het