Een klant van UPC heeft op 4 maart contact opgenomen met de klantenservice vanwege een probleem met zijn modem. De medewerker gaf aan dat er een monteur moest komen, maar kon pas een afspraak maken voor 14 maart, waardoor de klant tot die tijd zonder internet en telefoon zit. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en waarschuwt anderen om hier goed over na te denken voordat ze overstappen.
Op 4 maart belde ik met de klantenservice omdat mijn modem niet online komt. De medewerker van UPC vertelde me dat er een montuer langs moest komen. Tot mijn verbazing kon dat niet voor 14 maart, zit tot die tijd zonder internet en telefoon.
Over service gesproken, denk hier over na voor u overstapt!!!
een monteur binnnen een redelijke termijn!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
