Klacht: rekening

grolschki op 02 april 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf UPC
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 2 april 2012

Een klant van UPC ervaart problemen met de rekening, ondanks dat deze al betaald is. Er zijn herhaaldelijk verhogingen van de kosten en de klantenservice heeft niet naar behoren geholpen, waarbij klantnummers door elkaar worden gehaald. De klant voelt zich niet serieus genomen en krijgt te horen dat er gewoon betaald moet worden, terwijl er onduidelijkheid blijft bestaan over de betalingen.

Mijn Klacht:

de rekening al betaald en er komt telkens weer een verhoging van de kosten en diverse malen over gebeld en beloven het op te lossen maar telkens niks.
bij UPC halen ze twee klantnummers door elkaar en wel die van mijn zoon en die van mij.Het antwoord van de klantenservice is gewoon betalen.Maar ik heb die al betaald.Verder valt er niet over te praten bij de klantenservice.Telefoontje in februari beiden zouden op 0 staan blijkt nu weer niet waar te zijn.

Gewenste Oplossing:

Goed en degelijk uitzoeken en geen loze beloftes doen.
Waarmaken wat ze beloven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie