Mijn Klacht:

Heb contact gehad met klantenservice met Michel Robben, over een probleem over het overstappen. Mijn moeder had een abonnement bij KPN. Wij hebben gebruikt gemaakt van de overstapservice van UPC . Van KPN kregen we een brief dat niet alle diensten gestopt zijn. Dit. Verbaasde ons want waarom maak je gebruik van deze service als je vervolgens toch zelf nog iets moet opzeggen. KPN zegt Dat jullie op de hoogte zijn dat je glasvezel zelf moet opzeggen, dus toen gebeld met UPC . Die zeggen dan weer nee wij hebben het hele abonnement opgezegd en kunnen verder niets voor u doen….. Vraag ik hoe we het nu gaan oplossen, want ik moet zelf maar weer bellen met KPN. Hier ga ik niet mee akkoord want ik wordt zo van het kastje naar de muur gestuurd,gaat meneer niet verder met mij in discussie omdat hij mij toch niet kan helpen, hij snapt het probleem maar wil niet verder helpen, daar. Wordt je wel een beetje boos om,haal je mijn moeder over om ook gebruik te maken van UPC en dan dit. Echt een gemiste kans.
Vervolgens heb ik weer contact gehad met KPN, en hier werd ik vriendelijk geholpen hoewel ik mijn abonnement bij hun opzeg, hij zegt het probleem optelossen, hoewel het niet hun fout is.dus nu grote twijfels of ik wel bij de goede provider zit, echt super jammer.snap dat jullie niet alles op kunnen lossen maar zo kort af en als je vraagt hoe nu, ja het is niet onze fout. Ja daar ben ik niet mee geholpen.

Gewenste Oplossing:

Ben gewoon niet tevreden, bel de klantenservice niet,en moet het zelf oplossen. KPN heeft mijn in dit geval wel geholpen en heeft voor een oplossing gezorgd