Mijn Klacht:

Op maandag 20-02-2012 zat ik naar de tv te kijken en ik kreeg plots een blauw scherm met de mededeling dat mijn installatie bijna gereed was.
Ik dacht ze zijn zeker aan het werk.
Ongeveer 3 uur later dacht ik ze zullen nu wel klaar zijn.
Maar nog het blauwe scherm.
Ik dacht misschien een storing eens kijken of het internet het doet.
Dus naar de site gegaan en gekeken of er op mijn postcode een storing was.
Niet dus,dus dan maar bellen met 1200 dat is eindelijk iets goed van upc dat het dan gratis kan.
Aan de upc medewerker deelde ik mee dat ik problemen had met de tv.
Tegelijkertijd deed ik ook even een speedtest omdat ik de site erg traag vond openen.
Ik had een snelheid van 0,24mb te traag voor 50mb internet.
De persoon vond dat ik met onmiddellijke ingang van alle diensten was afgesloten.
Dat vond ik vreemd mijn betalingen worden automatisch gedaan,11 februari was mijn laatste betaling eraf gegaan.
Hij kon het ook niet verklaren dus ik werd door verbonden.
Deze dame zei mij dat ikzelf had opgezegd.
Was mij niets van bekend.
Ze kon mij wel weer opnieuw laten aansluiten maar dat zou 10 dagen duren.
Daar was ik het niet mee eens.
Ze is toen nog even met een collega gaan overleggen.
Het kon wel binnen 48 uur.
Vond ik ook lang duren maar ja was niet anders.
Ik ben dinsdag 21-02 naar een upc winkel gegaan in Rotterdam.
Zij heeft mijn bestand daar geopend en zag dat ik overleden was.
Gelukkig was ik nog steeds springlevend.
Ze hadden bij upc een brief met opzegging gehad met daarbij een akte van overlijden.
Degene die dit had behandeld had blijkbaar niet naar het klantennummer gekeken of naar de woonplaats.
Haarlem is toch anders dan Hoogvliet.
Nu waren de 48 uur verstreken en zou ik alles weer moeten hebben.
Helaas er moet nog een keer 48 uur gewacht worden.
Jammer hoor upc dat julie mensen in dienst hebben die niet kunnen lezen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou toch graag een redelijke compensatie verwachten met een excuus voor de gemaakte fout.