ron_groothuis op 30 augustus 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft moeite om via het nummer 0900-1580 duidelijk te maken dat hij Sport1 wil opzeggen en Film1 wil behouden in zijn pakket. Hij is ontevreden over de communicatie en het gebrek aan efficiëntie van de klantenservice, en vraagt zich af of dit proces niet beter kan verlopen.
Het valt niet mee om 0900-1580 duidelijk te maken dat ik Sport1 wil opzeggen en Film1 wil behouden in mijn huidige pakket. Ik denk dat ik beide zenders per 15 september 2012 kwijt ben, maar volgens 0900-1580 moet ik dat maar afwachten. Zo ja, gewoon bellen 0900-1580 en dan wordt het zo verholpen. Kan dat niet wat efficiënter? Ik heb geen geduld meer met 0900-1580, maar dat is een andere klacht.
Doen wat de klant vraagt!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
