BeugelinkEm op 20 december 2013 over UPC in de categorie Alles-in-1
Er zijn herhaaldelijk storingen en vastlopers ervaren met het Horizon-systeem van UPC. Een medewerker had bevestigd dat klanten vanwege deze problemen zonder opzegtermijn konden overstappen, maar bij een latere telefonische navraag bleek deze informatie niet te kloppen. Dit leidde tot de beslissing om over te stappen naar KPN.
Sinds Horizon, hebben we veel storingen / vastlopers. Dit gemeld aan medewerker UPC, volgens hem was dit bekend en mochten we daarom zonder opzegtermijn direct opzeggen.(dit staat ook op radar.nl) Daarom zijn we overgegaan op KPN. om alles definitief te regelen nogmaals gebeld naar UPC en ineens was van overstappen zonder opzegtermijn NIETS bekend.
Dat UPC de mondelinge toezeggen nakomt!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
