Mijn Klacht:

Wij hebben vanaf december 2014 horizon tv en internet bij jullie. Er werd aangegeven dat jullie een overstapservice hebben en dat internet voor ons bij ons net opgezegd zou worden.

Dit was dus niet gebeurd en daar kwamen wij pas achter toen wij jullie eerste kwartaal factuur kregen van €176. Wij gebeld met jullie en werd er gezegd dat er iets mis gegaan was en dat wij zelf internet bij ons net moesten opzeggen. Bij het opzeggen zat er ook nog een maand opzegtermijn bij. Wij hebben dus uiteindelijk 4 maanden dubbel internet betaald. Dat is bij ons net € 41 per maand.

Daarbij komt nog dat wij gebruik hebben gemaakt van glasvezel en nu moeten wij weer over gaan naar kabel. Hier zijn wij niet tevreden over.

Dan hebben wij een horizon pakket. Hier zijn wij ook niet tevreden over. Het beeld blijft bij iedere zender/programma hangen. Ik kijk graag naar Id zender kanaal 113 en op deze zender heb ik iedere dag storing groene strepen en sneeuw door het beeld. Hier betaal ik niet voor.

Dan hebben wij pas twee facturen van jullie ontvangen en beide facturen klopte niet. Bij beide facturen worden er films in rekening gebracht die wij gehuurd zou hebben maar dat is niet zo. Wij huren niks on demand.

Als wij daar over belde dan werd er gezegd er staat dat jullie dat gehuurd hebben en dat zal betaalt moeten worden.

Wij hebben beide facturen betaalt om afsluiting te voorkomen maar ik zou graag een correctie willen. En de vergoeding van 4 maanden dubbel internet wat niet goed door jullie is uitgevoerd.

Ik heb begrepen dat upc samen gaat met ziggo en dat het ziggo wordt. Ik wil graag opzeggen. Ik had gekozen voor upc wat achteraf helaas tegen valt. De opzegging is voor horizon en internet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op kan zeggen voor beide producten. Dat er voor beide facturen een correctie komt over de films die gehuurd zouden zijn. En dat de 4 maanden internet € 164,- van ons net € 41 per maand vergoed worden. Wij hebben tot april internet moeten betalen bij ons net.