Mijn Klacht:

Na telefonisch contact heb ik mijn abonnement bij UPC opgezegd, opzegdatum is oktober 2012. In oktober 2012 heb ik de modem en mediabox retour gezonden. Helaas wordt tot op heden geld van mijn rekening geïncasseerd (januari 2013). Vandaag 21-1-2013 heb ik hierover opgebeld. Medewerker verteld mij dat ik een overtapservice heb genomen waardoor het abonnement nog niet is opgezegd. Dit heb ik nooit aangegeven bij het opzeggen van het abonnement en nooit bedoeld ook heb ik de spullen retour gezonden. Medewerker verteld mij ook dat xs4all overstap is aangevraagd en goedgekeurd en hierna weer is opgezegd. Dit is onjuist aangezien ik vanaf december diensten afneem van xs4al. Desalnietemin ben ik van mening dat wanneer je opbelt voor het opzeggen van een abonnement waarbij een maand opzegtermijn geld deze na deze maand ook is opgezegd, zeker na inlevering van de spullen. En het me logisch lijkt dat nadat de opzegtermijn is afgelopen geen geld meer van mijn rekening wordt afgeschreven. Derhalve heeft de medewerker bij het gesprek van vandaag halverwege het gesprek opgehangen wat zeer onprofessioneel overkomt.

Gewenste Oplossing:

Geld retour van termijn na opzegtermijn is afgelopen.