mtoorenburg op 13 februari 2012 over UPC in de categorie Alles-in-1
Na een verhuizing heeft de klant zijn TV-diensten bij UPC uitgebreid met internet en bellen, wat telefonisch is geregeld. Ondanks herhaalde verzoeken om bevestiging heeft de klant deze nooit ontvangen en nu wordt er €25 aan administratiekosten in rekening gebracht, waarover de klant niet eerder is geïnformeerd.
Ik ben verhuisd en heb toen mijn TV diensten bij UPC uitgebreid met internet+bellen. Telefonisch afgesloten. Ondanks herhaaldelijk vragen, nooit bevestiging gehad. Nu blijkt dat ik €25 administratiekosten moet betalen. Dit hebben ze nooit gemeld.
Teruggave administratiekosten
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
