Mijn Klacht:
vorig jaar werd mijn eenmanszaak-zakelijke aansluiting afgesloten terwijl ik met upc afgesproken had dit pas te doen nadat ik hiervoor toestemming had gegeven per mail. Dit omdat mijn overstap naar een andere provider vertraagd was. Omdat ik voor mijn bedrijfje afhankelijk ben van internet heb ik upc gesommeerd mijn aansluiting weer zo snel mogelijk in orde te maken. Dit heeft 4 dagen geduurd. Voor dit heb ik een officiele schadeclaim ingediend bij upc. Na de overzetting een week later heb ik upc gemaild dat de aansluiting mocht vervallen.
Upc ziet dit laatste als een heraansluiting met voortijdige be-eindiging en reageert alleen maar met facturen en incasso’s
Gewenste Oplossing:
Dat upc alle onterechte facturen intrekt en tegemoet komt in mijn schadeclaim in plaats van alleen maar reageert met facturen en incasso's.
