Een klant van UPC ervaart problemen met onterechte facturen, ondanks een correcte opzegprocedure. Pogingen om dit via de klantenservice op te lossen, waaronder gesprekken met medewerker Denny Havenaar, hebben geen resultaat opgeleverd, waarbij de medewerker een andere interpretatie van de voorwaarden geeft.
Ondanks dat de opzegprocedure geheel volgens de richtlijnen is verlopen, blijft UPC proberen abonnementsgelden te innen.
Klachten daarover bij de klantenservice bieden geen oplossing.
De klantenservice medewerker Denny Havenaar beweert in tegenstelling tot de eigen algemene voorwaarden art.6.6 dat UPC periodieke abonnementskosten achteraf int.
Dat UPC een correcte eindafrekening maakt en het aan mij verschuldigde bedrag snel overmaakt
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
