Mijn Klacht:
Op 27 maart 2014 mijn alles in 1 pakket bij UPC omgezet. Ben al 14 jaar klant en bel ieder jaar weer of er acties zijn om het abonnement te verlengen. Dit was mogelijk, pakket omgezet naar een alles in 1 power pakket met daarbij fox eredivisie 6 maanden gratis! Nu blijkt dat sinds 1 april t/m 1 december de kosten van € 17,25 per maand voor fox toch zijn afgeschreven. Telefonisch contact gezocht met de klantenservice en zij gaven aan dat ik 6 maanden á € 17,25 retour gestort krijg. Nadat ik had aangegeven dat er 8 maanden á € 17,25 zijn afgeschreven kreeg ik te horen dat de actie 6 maanden was en ik de 2 maanden zelf moest betalen. Ik vind dit zeer brutaal en heb aangegeven dat ik niet betaal voor een product waar ik zelf niet om gevraagd heb, maar mij wordt aangeboden middels een actie en fox zou automatisch na de 6 maanden beëindigd worden. Na overleg krijg ik toch de 8 maanden retour. Dit lijkt mij niet meer dan logisch en ik geef aan dat ik het schandalig vind dat hierover overlegd moet worden.
Dan geef ik aan dat ik al 14 jaar klant ben en door jullie fout, 8 maanden lang teveel betaald. Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat UPC mij hier een soort van compensatie aanbiedt, zoals bijv. een aantal maanden FOX of film pakket gratis. Dit was totaal niet mogelijk, verbazingwekkend aangezien UPC dit wel aan nieuwe klanten aanbiedt om ze te lokken. Maar een vaste klant van 14 jaar kunnen ze niet waarderen!! Ik heb mijn abonnement ter plekke beëindigd aan de telefoon. Ik hoop dat UPC blij is dat ze een vaste klant kwijt zijn want daar gedragen ze zich wel naar! UPC wordt veel warmer van shop klanten die de beste aanbiedingen krijgen bij UPC en na 1 jaar weer ergens anders naar toe gaan. Dit werkt natuurlijk veel beter voor de bedrijfscontinuïteit dan een klant die al 14 jaar lang, ieder jaar, teveel voor zijn abonnement heeft betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag gewaardeerd door een bedrijf waar ik al 14 jaar klant ben. In plaats van te discussiëren over 6 of 8 maanden terug betalen, zou ik het op prijs stellen als er gewoon excuses wordt aangeboden en een kleine compensatie in de vorm van een film pakket voor een paar maanden.
