Mijn Klacht:
Ik heb sinds 19-09-2013 de volgende abonnement bij UPC afgesloten;
2-in-1 Power Horizon TV pakket, met 120MB internet.
Kort nadat ik deze abonnement heb afgesloten begonnen de problemen ik heb 48u na afsluiten van het abonnement contact opgenomen ivm slechte signaal. Vanuit de klantenservice is meteen alles gereset. De problemen zouden hiermee verholpen zijn, echter bleven de problemen. Hierna heb ik een aantal maal gebeld, continu werd er hetzelfde gezegd en ik werd er moedeloos van, want de telefoontjes naa UPC kosten mij meer geld dan dat er wat gebeurde vanuit upc. In 2014 hielden de problemen aan, mijn beeld bleef vastlopen en internet viel steeds uit of de signaal was erg slecht. Ook in dit jaar heb ik 28 keer UPC gebeld, dit heb ik terug kunnen halen uit mijn telefoonfactuur. Een keer probeerde ik een van de medewerkers uit te leggen dat ik geen vertrouwen heb in UPC en ik eiste dat er een monteur gestuurd wordt maar zonder kosten. Deze mevrouw raakte geïrriteerd en hing onprofessioneel op mij.
Ik belde hierna nog 3 keer. Ergens in oktober/november kwam eindelijk de 1e monteur. Deze gaf aan dat de probleem bij UPC lag, en dat ik eventueel met een nieuwe kabel wellicht iets beter signaal heb. De kabel bij ipc gekocht op de hoop dat ik enig signaal heb maar tevergeefs!!
Kort na deze monteursbezoek ben ik opgenomen in het ziekenhuis, mijn man heeft door alle hectiek geen contact met UPC gezicht. Nu ook dit jaar blijven de problemen. In januari en februari wederom aantal keer gebeld. Eind februari 2e monteur. Constateerde wederom dat probleem bij niet in mijnboring ligt maar bij UPC. Er schijnt een kabel van upc buitenshuis kapot te zijn geweest aldie tijd daarom heb ofzo slecht bereik. Hij kan probleem niet verhelpen dus moet er een aannemer komen. Dit betekent meer tijd voor mij wat ik kwijt ben aan UPC!! De monteur gaf aan de frequentie van WiFi te veranderen zo zou ik in ieder geval tot aan de aannemer wat meer signaal hebben.nu een dag later na de monteur helemaal geen internet bereik ook niet met kabel aan laptop!!!
Vrijdag klantenservice gebeld omdat een medewerker van klantenservice aangaf dat als de problemen niet bij mij liggen ik een compensatie zou krijgen voor al die tijd dat verbinding slecht was door UPC. Wordt ik verbinden met afdeling credit. Zegt de persoon aan de lijn dat dat niet kan En dat ik maar 1 maand compensatie krijg. Hier ben ik totaal niet mee eens, ik vind het geldklopperij!! UPC erkend de fout en er is bewezen door eigen medewerkers dat probleem bij UPC ligt maar nu lijkt upc er niks van te willen weten als ze moeten vergoeden. Totaal oneerlijk tegenover mij als klant terwijl ik altijd netjes op tijd heb betaald voor abonnementen die ik notabene niet eens goed geleverd kreeg!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil 10% vergoeding van mijn maandelijkse kosten, met terugwerkende kracht vanuit datum van aansluiting!! En excuses voor onbeschoft en onprofessioneel gedrag!!
