Mijn Klacht:
Rotterdam, 17-03-2013
Geachte Heer /Mevrouw
Bij dezen spreek ik mijn ongenoegen uit over het niet functioneren van mijn horizon mediabox en wil ik een formeel bezwaarschrift indienen.
Sinds de aanschaf op 19-01-2013 ben ik nu bezig met UPC om de horizon te laten werken.
Hier zijn zeer vele contacten met de UPC centrale aan besteed en vele malen zijn UPC monteurs langs geweest. Er zijn vijf afspraken met monteurs gemaakt, waarbij tweemaal een monteur niet verschenen is, driemaal wel.
Er is mij door UPC naast de horizon een modem geadviseerd die door de eerste UPC monteur geïnstalleerd is, maar die door de tweede UPC monteur als volstrekt onnodig geclassificeerd werd omdat er immers al een horizon mediabox was.
Ik ben hier dus onnodig op kosten gejaagd voor de aanschaf van een modem.
Wij zijn nu ruim acht weken bezig zonder enig succes met de digitale TV. Het internet werkt wel.
Data betreffende monteurs:
5 februari: monteur heeft modem geïnstalleerd, kreeg horizon na 3 uur werken niet aan de gang.
15 februari en 21 februari tevergeefs gewacht op een monteur ondanks een afspraak.
(wij krijgen vervolgens met een mail te horen dat wij het afgezegd hebben, hetgeen onjuist is)
28 februari: modem installatie door monteur weer ongedaan gemaakt, was niet nodig!!!
Het signaal zou te sterk zijn over de kabel. Het signaal werd afgezwakt, de digitale tv heeft het precies een uur gedaan en hield er vervolgens mee op via de horizon. Analoog doet de tv het wel.
7 maart: opnieuw monteur langs. Het signaal via de coax-kabel zou te sterk zijn. Signaal afgezwakt waarna de televisie het een dag digitaal deed en er vervolgens weer mee ophield.
Vandaag is er weer een nieuwe afspraak voor een monteur gemaakt op 26 maart a.s. ’s middags na overleg met UPC.
Gaarne verwacht ik een tegemoetkoming van U en een terugname van de modem met teruggave van de daarvoor gemaakte kosten.
Met vriendelijke groet,
S.Hovius
Van Somerenweg 58
3062 RK Rotterdam
[email protected]
tel 0654752706
Gewenste Oplossing:
Allereerst dat de horizon mediabox na nu 8 weken verder te zijn wel gaat werken.
Ten tweede verwacht ik een tegemoetkoming van U en een terugname van de modem met teruggave van de daarvoor gemaakte kosten.
