Mijn Klacht:

ik heb op 29 april 2014 gebeld door UPC speciale afdeling die klanten helpen die een achterstand hebben lopen en vragen wat de oorzaken waren waarom dit is ontstand, ik heb duidelijk aangegeven, vanwege inkomsten derving ben ik niet in staat te betalen.wij hebben een afspraak gemaakt van € 50,- plus € 47,50 in de maand te betalen vanaf mei 2014
Ik ben volgens hun weer aangesloten dus alles moet gewoon werken.
Ik heb gebeld doordat ik constateerde dat ik nog geen Internet hebt en dat was vreemd???? want ik ben aangesloten zeggen zij, blijkt dat de kabels ondergronds beschadigd was en daardoor had ik geen normale signaal, daarvoor had ik mijn internet nooit gebruikt thuis omdat ik een kantoor had in Badhoevedorp,Vanwege inkomsten derving ben ik sinds maart 2014 thuis aan het werken maar via mijn mobiel abonnement internet dus gebruikte ik nog niet van thuis, medio 15 mei 2014 zijn de kabels vernieuwd en had ik thuis internet en TV.Ik had aangegeven om de abonnement te wijzigen in normale abonnement van € 47,50.
ik heb klantenservice heen en weer gebeld en zij zouden dit ook bewerkstelligen en zou een bevestiging richting huisadres doen.
ik heb nog steeds geen bevestiging van wijziging gekregen en werd op 14 juni 2014 weer afgesloten vanwege niet nakomen van afspraken, ik heb dus verteld hoe het zat, maar ik kon geen namen doorgeven met wie ik gesproken had, medewerker (mannelijk) had een oplossing om direct € 87,- te betalen en zou ik weer aangesloten worden (internet) maar zei ook via IDEAL te doen was sneller, helaas ik ben niet bekend hiermee dus heb ik gewoon via telebanking gedaan en was ik weer op 16 juni 2014 aangesloten (internet) 20 juni 2014 werd ik weer beperkt en ik heb direct gebeld waarom???? en zij hebben gezegd klantenservice dat ik te weinig had betaald, ik vertelde, dat de mederwerker dat geadviseerd had zodat ik weer aangesloten kon worden, maar nergens stond een vermelding vanaf medio 15 mei de gesprekken die ik gevoerd had met de klantenservice, ik had dus op 21 mei heen en weer gebeld, en zij hadden toen 2 opties 1. direct alles betalen of binnen 5 termijnen te voldoen.naast mijn abonnement betaling per maand.Ik heb weer gebeld een kreeg een dame aan de lijn die alles deed om mij (klant) te helpen voor een oplossing maar zij gaf te kennen dat mijn dossier overgedragen is naar Interum Justitia.
????ik schrok want binnen een uur tijd is dit gebeurd, dus terwijl ik met de klantenservice had gebeld was dit door de andere afdeling naar de Incasso buro verstuurd, en zij kon niks meer doen.
Wel had zij mij de telefoonnummer gegeven om direct contact te nemen en heb ik gedaan, maar er was geen dossiernummer opgemaakt omdat het nog moest gebeuren.ik heb ook weer maandag gebeld en nog geen dossier, pas vandaag wel en zij hebben alleen demogelijkheid of 1 keer betalen of in 2 keren, ik zei dat ik geen belofte kan doen als ik niet zeker weet dat ik dat kan doen, daarna had ik via zakelijk online mijn laten bellen omdat ik dacht ik ben een zakelijk klant, ik kreeg te horen dat ik particulier was ingeschreven en dus was voor mij weer een ????? weer fouten van UPC dit is vreselijk

1.bellen en niks kan je terugvinden met wie je gesproken hebt. in de periode mei

2. Bellen om problemen op te lossen binnen een uurtijd was mijn dossier achteraf doorgestuurd naar Incasso

3, Ik kan pas zakelijk ingeschreven worden als ik het bedrag betaald in een keer.

***Ik zei betalen moet ik betalen, ik wil gewoon behandeld worden zoals ik dat verdiend nu ben ik de gebeten hond.

Hoe gaan wij dit oplossen???

ik wil gewoon zakelijk abonnement via UPC en bent hierdoor door UPC behoorlijk in de maling genomen nu kan ik btw teruggave niet doen,wat nu door domme mederwerkers van klantservice die niet goed luisteren ten koste van de klant.

Ik heb een zakelijk abonnement aangevraagd en de achterstand wil gewoon in 5 termijnen voldoen als dit niet mogelijk is zal ik alles gaan beeindigen het contract dan wil ik niks meer te maken hebben met UPC ga ik naar een andere leverancier. de achterstanden blijft ik gewoon betalen en klaar ermee met UPC, laat het niet zo ver gaan want ik heb toen vertrouwen in jullie laat het vertrouwen weer terugkomen door op een normale manier zaken te kunnen doen.

mvg
Huzoreb
0687063472

Gewenste Oplossing:

IK BEN PAS TEVREDEN ALS ER OPLOSSING KOMT WANT UPC HEEFT ZOVEEL FOUTEN BINNEN HET BEDRIJF GA EERST DE AFDELING REORGANISEREN WANT ZO VERLIES JE HEEL VEEL KLANTEN.

IK BEN ZELF OVERGEGAAN NAAR ALLES IN 1 INCLUSIEF BELLEN OMDAT IK NU VANUIT HUIS WERKT DUS IK BETAAL MEER DAN VOORHEEN DUS NU LIGT HET AAN JULLIE (UPC) ALS JE MIJ ALS KLANT WILT BEHOUDEN, IK HEB MIJN TOEZEGGINGEN GEDAAN EN DAT ZAL OOK GEBEUREN