Mijn Klacht:
Na aanpassing van mijn abonnement ontvang ik kwartaalfacturen i.p.v maandfacturen ondanks dat er op de orderbevestiging duidelijk vermeld staat “maandelijks” en “per maand”.
Klantenservice geeft aan dat er bij alleen een televisieabonnement kwartaalfacturen verzonden worden, heb aangegeven dat ik al jaren alleen een televisieabonnement heb en altijd maandfacturen ontvangen heb.
Reactie van klantenservice: Voorheen kreeg u de factuur onterecht per maand. Dit is nu hersteld
Op de orderbevestiging staat wat het per maand kost, niet dat het per maand wordt gefactureerd. Mijn excuses voor de verwarring.
Vind dit pure misleiding.
Gewenste Oplossing:
Facturatie per maand zoals op orderbevestiging
Op orderbevestiging duidelijk vermelden dat er per kwartaal gefactureerd
wordt en niet de misleidende termen maandelijks en per maand gebruiken.
