Mijn Klacht:
15 december van het vorige jaar ben ik overgestapt van een alles-in-1 pakket (tv/inet/tel) van 42,50 euro per maand naar een 2-in-1 (tv/inet) pakket van 40 euro per maand. De telefonie, die ‘slechts’ 2,50 euro p/maand kostte, had ik wegens het niet gebruiken ervan niet meer nodig. En aangezien ik mijn abonnement mocht wijzigen was dit een mooie kans om die 2,50 euro p/maand te besparen en van een alles-in-1 naar een 2-in-1 pakket over te stappen. Prima; inloggen op upc, wijziging aanvragen en bevestigen. Klaar. Althans, dat dacht ik. 2 weken later, om eens te bekijken of de wijziging rond is, kijk ik op UPC en zie ik dat ik inderdaad een 2-in-1 pakket heb. Maar óók een los telefoon abonnement van 11,50 euro p/maand. Dus alsnog duurder uit per maand! Terwijl ik toch was overgestapt?
Na een telefoontje naar UPC blijkt dat ik wel ben overgestapt ja, maar van 3-in-1 naar 2-in-1 is pas mogelijk als je ook nog telefonisch het telefonie abonnement opzegt. En vanaf dan loopt het nog wel een maand door waarvoor je dan nog wel 11,50 euro moet betalen, want het zit niet meer in het 3-in-1 pakket maar los. Waarom biedt UPC het dan aan om een abonnement online te wijzigen? En waarom wordt ik niet geïnformeerd bij een overstap waarbij ik telefonie laat vallen dat ik dit nog een keer moet doen? Ik neem toch niet voor niets een nieuw pakket? En, hoezo kost telefonie me nu opeens 9 euro per maand meer? En een overstap kost dus standaard, ook al zeg je telefonie op dezelfde dag als de overstap van pakket op, altijd een maand 9 euro meer dan voorheen (en heb je dus een maand minder voor meer)? Als ik dan toch drie diensten afneem van UPC heb ik toch gewoon weer een alles-in-1 pakket? En als ik alles nu voor lief had genomen online, had ik pas op mijn eerste maandelijkse afrekening gezien dat ik alsnog 11,50 euro betaald heb voor telefonie die ik dacht niet meer te hebben? En kostte het me nog eens 11,50 euro als ik het dan zou stoppen, met een maand opzegtermijn?
Ik heb het inderdaad helemaal goed begrepen bevestigt de beste dame, in heel mijn analyse en alle vragen. En nu ze er over nadenkt vind ze het zelf ook wel apart hoe het werkt binnen haar bedrijf. Máár, weet ze, zijn ze toevallig nu ook bezig met de wijziging van de voorwaarden wat dit stukje betreft. Nou, dat is inderdaad toevallig. De oprecht vriendelijke dame begrijpt ook wel dat ik ‘boos’ ben, al blijf ik erg kalmpjes en correct en stel ik slechts een kritische vraag. Ze geeft ook wel toe dat het verwarrend is, waarop ik toch wel aangeef dat ik het eerder misleidend wil noemen en me bij de neus genomen voel. En dan gaat het me niet om die paar euro, maar zoals velen het zullen noemen het principe. Ik benoem daarbij ook dat ik begrijp dat ik haar niets verwijt; ik verwacht wel een oplossing.
Om me tegemoet te komen wil ze het telefonie abonnement wel per direct opzeggen. 2 weken vóór de maandelijkse termijn die eigenlijk staat, maar dan moet ik alsnog een halve maand telefonie betalen op de komende rekening. Wanneer ik haar vraag of ze na alle begrip die ze al getoond heeft óók begrijpt dat ik niet van plan ben voor een halve maand te gaan betalen wordt ik in de wacht gezet, nadat ze me heeft uitgelegd dit met haar manager te overleggen.
Na een minuutje wordt ik weer aangesproken en heeft ze goed nieuws voor me; de halve maand telefonie die ik heb gehad (zonder te weten, zonder gebruik) hoef ik niet te betalen en wordt in mindering gebracht op de volgende afrekening. Dus: ik ben bij mijn overstap van alles-in-1 naar 2-in-1 ook echt overgestapt en heb ik direct mijn 2,50 euro bespaard. Bedankt daarvoor. Maar nu? Wordt er ook iets mee gedaan, of wordt er zo maandelijks toch nog een aardig centje verdiend aan overstappers die toevallig niet even kijken op mijn UPC na een reeds geziene bevestiging van een online overstap?
Gewenste Oplossing:
Mijn persoonlijk probleem is opgelost. Maar wat gaat UPC doen in haar informatieverschaffing om anderen niet de dupe te laten worden van een tekort aan informatie?
