Mijn Klacht:
Een maand geleden belde ik UPC om mijn analoge televisie op te zeggen. De medewerker deed mij een aanbod om mij binnen te houden: digitale interactieve televisie, 70 zenders met een gratis mediabox, 25mb internet en telefonie. Voor een tweede tv zou ik een kaart kunnen overwegen. Ik heb zelfs nog gecontroleerd of mijn tv’s die mogelijkheid hadden mèt die gast aan de lijn. Ook legde hij mij uit hoe ik het mediakastje moest aansluiten op mijn tv.
Het ging om een jaarabonnement waarbij ik de eerste 6 maanden €18,70 zou betalen en de laatste 6 maanden €35. Deze aanbieding zou ik niet terugvinden op internet, want dit was een speciaal aanbod.
Ik wilde er even over nadenken en we maakten een terugbelafspraak voor de volgende dag om 12:00. Ik werd niet gebeld. Ik vond dat slordig, maar het is níéts vergeleken wat er vervolgens gebeurde.
Ik besloot het abonnement te nemen en vroeg die jongen om dit aan mij te bevestigen, wat hij daarop ook deed. Ik zegde mijn oude internet- en belabonnement op, wimpels het aanbod wat ik daar kreeg af, want ik had per slot van rekening een goede deal. Met UPC sprak ik af om het abonnement op 25 april in te laten gaan.
Maar op 25 april had ik nog helemaal niets binnen. Ik nam weer contact op en het bleek dat ze het vergeten waren. Ze zouden het met grote spoed alsnog in orde maken. Een paar dagen later kreeg ik inderdaad het modem toegestuurd. Er zit echter geen mediabox bij, maar ik dacht dat ze die misschien een dag later zouden leveren.
De volgende dag kreeg ik post van UPC. Gefeliciteerd met mijn internet- en belabonnement. Geen woord over digitale televisie.
Dus ik nam opnieuw contact op om te vragen waar die mediabox bleef en om aan te geven dat ik het inmiddels wel zat aan het worden was.
Vanmiddag kreeg ik een medewerker aan de lijn. Er was geen mediabox geleverd, omdat er bij het door mij afgesloten abonnement geen mediabox hoorde. Het was nl geen digitale televisie, maar digitale kabeltelevisie. Dat hadden ze ook bevestigd in de mail.
Ze herinnerden zich niets over 70 zenders of een gratis mediabox.
Ik voelde me zó genaaid! Ik heb me meteen door laten verbinden met opzeggingen. Daar kreeg ik wel een excuses voor de verkeerde voorlichting en probeerde ze me een ander abonnement te verkopen. Of eigenlijk het abonnement wat ik al hád gekocht, maar dan voor €24 nog wat. Ik heb gezegd dat ik niets meer wil van ze. Hierop zei ze dat ze mijn internet- en belabonnement op zou zeggen. Ik zei dat ik óók de analoge tv, die ik een maand geleden op had gezegd, niet meer wilde. Dat vond ze jammer. Ze zei dat er een opzegtermijn van een maand zou zijn. Ik heb gezegd dat ik ervanuit ging dat er geen enkele opzegtermijn zou zijn, ook niet van mijn analoge tv, aangezien ik die een maand daarvoor al had opgezegd. Hierop zei ze dat ze het meteen stop zou zetten, dat het signaal binnen enkele minuten weg zou zijn. Ik heb nog steeds tv. Ook gaf ik aan dat ik geen enkele rekening meer van ze verwachtte. Dat kon ze niet beloven. Ik had toch al vanaf 29 april internet van ze.
Omdat het pakket niet compleet was, heb ik het modem in de doos gelaten en níéts van ze afgenomen. Toch kon ze niet beloven dat ik geen rekening zou krijgen, maar ik kon wel naar hun (dure) klantenservice bellen als ik er toch 1 kreeg. Dan zouden ze kijken.
Ik ben voorgelogen, misleid en ik ga nóóit meer met UPC in zee. Ik heb inmiddels een ander abonnement afgesloten, maar dat kan pas over 2 weken in gaan. Tot die tijd zit ik dus zonder internet, telefoon en áls ze nu wel doen wat ze zeggen, ook zonder tv.
Gewenste Oplossing:
Ik wil per direct (2 mei 2014) van alle diensten van UPC af, dus zonder opnieuw een opzegtermijn van een maand. Ik wil voor het internet en bellen, waar ik geen gebruik van heb gemaakt, geen cent betalen. De analoge tv wil ik betalen tot aan maximaal 4 mei as, omdat ik deze op 4 april heb opgezegd, waarna ik een niet bestaand abonnement aangesmeerd kreeg. En ik wil geen enkele andere kosten, zoals voor het terugsturen van het ongebruikte modem. En nooit, maar dan ook nóóit meer iets met UPC te maken hebben. De 2 weken zonder internet, tv en telefonie zóú ik op ze willen verhalen, maar dat zou wellicht betekenen dat ik toch tijdelijk gebruik van hun zooi zou moeten maken en dat wil ik niet. Ik internet wel voor de hoognodige zaken bij mijn zus.
