Mijn Klacht:

KLACHT

Goedemiddag,

In juli zijn wij verhuisd, en wilden in ons nieuwe huis graag levering via UPC. Door onenigheid tussen de onderaannemers duurde het erg lang, na een week of 7 werd ons verteld dat het kwam doordat er per 1 juli nieuwe regels waren, tot 700 euro werden de aansluitkosten vergoed door UPC, en hier moest voor getekend worden omdat het eigen grond betreft. Ook als de kosten onder de 700 euro blijven. Ons werd ook verteld dat de kosten bij ons niet boven die 700 euro zouden uitkomen gezien het UPC kastje in onze tuin staat. Offerte ontvangen waarop stond dat de ’totale kosten voor het aanleggen van de aansluiting’ 515.50 bedragen.
Meteen getekend en retour gestuurd waarna de aansluiting is aangelegd.

In oktober werd er uit het niets een bedrag van ruim 600 euro geincasseerd voor het aanleggen van de aansluiting. Ik heb direct gebeld en zou een week later worden teruggebeld. Toen is verteld dat het inderdaad niet klopte en werd aangevraagd bij een andere afdeling het bedrag terug te storten.
Ik heb niets meer gehoord, het bedrag niet ontvangen, waarna ik per e-mail UPC in gebreke heb gesteld. Hier heb ik ook geen reactie op gekregen, waarna ik het bedrag deels gestorneerd heb.

Gister kreeg ik een herinnering dat ik een achterstallige betaling had, ik heb direct gebeld, het zou direct opgelost worden, dit bleek toch niet mogelijk, dus vandaag zou ik teruggebeld worden.
Vandaag ben ik teruggebeld, bij een andere afdeling in de wacht gezet, en hier zei men dat de aansluitkosten 1400 euro bedroegen en dat het een eigen bijdrage bedroeg.
Dit kan niet kloppen, ten eerste werd duidelijk verteld aan de telefoon dat het niet meer dan 700 zou worden, ten tweede staat duidelijk in de offerte dat de ’totale kosten’ 515,50 zouden zijn. Ook werd nu verteld dat er onder de 700 euro geen handtekening gevraagd wordt, eerder werd verteld dat dit standaard moet omdat het eigen grond betreft.

In ieder geval ga ik absoluut niet akkoord met een eigen bijdrage, de dame vertelde mij dat ik dit per klacht aan kon geven en dat er dan een afdeling de klacht gaat oplossen.

Ik ben bang dat er nooit iets opgelost gaat worden, ik schat dat ik vanaf juli zo’n 20 telefoontjes gepleegd heb richting UPC, en er wordt steeds gemeld dat er eerder onjuist gecommuniceerd is. Steeds als ik bel wordt er weer opnieuw de situatie bekeken en komt men tot de conclusie dat een andere afdeling het moet beoordelen of uitbetalen, maar daar krijg ik geen reactie op.

Ik ontvang graag per ommegaande een reactie van iemand die de zaak meteen kan oplossen, tot die tijd zal ik alle betalingen storneren. Liefst een reactie per mail of post, gezien de telefonische toezeggingen tot nu toe tot niets leiden. Ik denk als de gesprekken worden teruggeluisterd dat de zaak gauw opgelost is, want lijkt mij zo klaar als een klontje.

Groet Frieda de Jong

Gewenste Oplossing:

Ik ben al blij als gewoon erkend wordt dat er ten onrechte een eigen bijdrage gefactureerd wordt.
Het maken van een fout kan iedereen overkomen, maar het goed oplossen is de kunst, dat gaat niet meer lukken. Een compensatie voor de tientallen telefoontjes, e-mails en de vele tijd in de wacht staan lijkt mij op zijn plek, maar als in ieder geval op schrift staat dat de eigen bijdrage ten onrechte gefactureerd is, is het belangrijkste.