Mijn Klacht:
Op 29 december heb ik via de website van UPC een contract afgesloten voor een 2-in-1 powerpakket (internet +tv). Ik stapte op dat moment over van Tele2 naar UPC. Op de website van UPC werd geadverteerd dat je bij de powerpakketten de eerste 3 maanden korting op het pakket zou ontvangen: je betaalde 39.95 in plaats van 53 euro. Wat schetst mijn verbazing nu ik de eerste factuur heb ontvangen: het volle pond wordt gerekend. Ik heb gebeld met de klantenservice van UPC, waarbij de eerste medewerker het vreemd vindt dat de korting niet is meegerekend want er was op dat moment wel een actie. Ik werd vervolgens doorverbonden met een andere medewerker, die mij vertelde dat ik het pakket zonder korting had afgesloten. In de opdrachtbevestiging stond namelijk 53 euro per maand. Ik heb dat gezien, maar dit is ook wat het pakket normaal kost dus ik was ervan uit gegaan dat dit klopte en dat de beloofde korting nog verrekend zou worden. De medewerkster vertelde me dat misschien de actie op dat moment voorbij was en dat ik ertussenin ben gevallen. Terwijl het op dat moment wel op de website stond.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag alsnog de eerste drie maanden korting ontvangen op het 2-in-1 powerpakket.
